Vendeuse - Fiche Métier : définition, tâches, qualités requises, carrière
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Vendeuse - Définition et fiche métier
La vendeuse est un profil-clé dans un point de vente : elle accueille le client et l'aide dans ses achats, en vendant les produits dans un magasin.
Que fait une vendeuse ?
Les activités principales d'une vendeuse consistent à accueillir le client dans le magasin et assurer la meilleure expérience de shopping possible : elle s'informe quant aux besoins et souhaits des clients, les conseille et les aide durant le processus d'achat, fournit des informations quant à la marchandise présente dans le magasin. Elle explique les caractéristiques, l'utilisation et le fonctionnement des différents produits, informe le client quant aux promotions en cours. Elle connaît les détails des produits dans le magasin et leur disposition, elle aide à trouver les articles dans le point de vente, répond à tous les doutes des clients.
La vendeuse d'un magasin de vêtements par exemple sait donner des conseils quant aux tailles, aux assortiments de couleurs et de styles des vêtements, et elle sait proposer des alternatives qui répondent aux goûts et aux souhaits du client. Le chargé de vente d'un magasin d'électronique doit quant à lui être informé en matière de technologie, connaître les derniers dispositifs sortis sur le marché et être en mesure de fournir des informations quant aux caractéristiques techniques des appareils.
Une vendeuse s'occupe également des différentes tâches liées à la gestion du point de vente : elle prélève la marchandise dans les boîtes de l'entrepôt, la range dans les rayons, applique les systèmes antivol sur les articles, range et ravitaille les rayons, garde le magasin propre et en ordre. Elle surveille également les clients afin de prévenir les comportements inadéquats ou dangereux. Elle peut également avoir d'autres fonctions, comme l'utilisation de la caisse enregistreuse, la gestion des réclamations des clients, la décoration de la vitrine, la rédaction de l'inventaire, ou encore s'occuper de la marchandise qui entre et sort de l'entrepôt.
La vendeuse exerce son rôle comme employée dans des points de vente, quelle que soit leur taille, de la grande distribution aux petites boutiques. Les secteurs sont extrêmement variés : de l'électronique à l'alimentation, des vêtements aux livres, des meubles à l'électroménager, de la téléphonie à la cosmétique, et bien d'autres encore.
Le rayon, la taille et le type de magasin peuvent influer sur les fonctions d'un chargé de vente, tout comme le degré d'autonomie et les possibilités de carrière. Dans les petits magasins les vendeurs ont souvent la fonction de caissiers, magasiniers ou étalagistes ; le degré d'autonomie est plus élevé, mais la possibilité de faire carrière est moindre. À l'opposé, dans les grands magasins le travail est plus rigide et structuré, mais il est plus facile de faire carrière et de devenir par exemple chef de rayon.
La résistance physique est une qualité très importante pour une vendeuse, car la plupart du travail se déroule debout. Une bonne dose de patience et de résistance au stress est également nécessaire pour répondre au mieux aux exigences des clients à tout moment de la journée.
Les heures de travail de la vendeuse sont généralement réparties par quarts, afin de couvrir les heures d'ouverture du point de vente, y compris le soir, le weekend et les jours fériés. Il est également possible de trouver des offres d'emploi pour vendeuse à temps partiel, qui permettent d'avoir un meilleur équilibre entre le travail et la vie privée.
Autres noms pour cette profession : Vendeur
Emplois similaires : Vendeur Alimentaire, Vendeur Chaussures, Vendeur en Magasin, Vendeur Grande Distribution, Vendeur Optique, Vendeur Prêt à Porter, Vendeur Tissus, Vendeur Vin, Vendeuse en Boulangerie, Vendeuse Magasin, Vendeuse Mode, Vendeuse Temps Partiel, Vendeuse Temps Plein, Vendeuse Week End
Vendeuse - Tâches et responsabilités
Quelles sont les responsabilités quotidiennes d'une vendeuse ? Voici les tâches de la chargée de vente :
- Accueillir le client et l'aider à prendre la décision d'acheter
- Interpréter et répondre aux exigences du client
- Vendre les articles du magasin
- Veiller à la disposition des produits dans le point de vente
- Disposer les produits dans les rayons
- Ranger le magasin
- Surveiller le comportement des clients
Comment devenir vendeuse - Formation
On peut devenir vendeuse sans diplôme particulier, car la formation nécessaire est proposée sur le lieu de travail. Il peut être nécessaire d'avoir des connaissances informatiques de base, pour pouvoir utiliser un ordinateur, la caisse, le POS et les logiciels de gestion des commandes/stocks.
La connaissance du secteur dans lequel elle travaille est un aspect important pour pouvoir suggérer au client les meilleurs achats : la vendeuse d'un magasin d'ameublement par exemple doit connaître les tendances de l'habitation contemporaine, tout comme le chargé des ventes d'un magasin de sport doit savoir quels sont les équipements et les articles sportifs de dernière génération.
La connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est une compétence appréciée et demandée dans certaines offres d'emploi pour vendeuse, en particulier dans les lieux touristiques où il faut savoir communiquer avec les clients étrangers.
Vendeuse - Compétences et qualités requises
Les compétences et les attitudes personnelles nécessaires pour travailler comme vendeuse/vendeur sont les suivantes :
- Connaissance des techniques de vente
- Connaissance du secteur de référence
- Orientation vers le client
- Capacités de communication et relations
- Comportement amical et positif
- Résistance physique
- Résistance au stress
Évolution de carrière et perspectives d'emploi
Les possibilités de carrière pour une vendeuse et un chargé des ventes sont souvent liées à l'organisation du point de vente : dans les contextes plus structurés, une vendeuse peut devenir chef d'équipe et chef de secteur, en devenant le coordinateur de ses collègues. Le niveau suivant de la carrière est celui du responsable de magasin (store manager) ou du directeur de supermarché (dans la grande distribution).
Un chargé des ventes peut également être amené à s'occuper des autres activités nécessaires à la fonctionnalité du point de vente, en se spécialisant dans la gestion de la caisse (la caissière) ou la disposition de la marchandise dans les rayons (l'employé de rayon) ou dans la vitrine (l'étalagiste-décorateur).
Dans les petits points de vente, une vendeuse s'occupe généralement d'une grande partie de ces fonctions dans le cadre de ses activités quotidiennes, s'occupant de la caisse, de la vitrine, de la disposition de la marchandise, de l'organisation de l'entrepôt. Dans ce cas, il n'existe aucun niveau intermédiaire, et faire carrière porte à devenir directement responsable du point de vente.
Les principaux attraits du métier de vendeuse
La facilité d'accès au poste de chargé des ventes est l'un des éléments qui stimulent le plus dans le choix de ce travail : il n'existe aucune compétence spécifique pour commencer une carrière dans la vente au détail.
Les offres d'emploi sont nombreuses et très répandues, il donc relativement facile de trouver un poste près de chez soi. La flexibilité et la possibilité d'obtenir un contrat à temps partiel est une caractéristique souvent appréciée par les personnes qui cherchent un emploi comme vendeuse.
De plus, il s'agit d'une profession qui permet d'apprendre les techniques de vente et d'acquérir des compétences dans l'assistance clientèle, des connaissances qui sont très utiles pour d'autres postes dans le secteur des ventes.
