Livreur - Fiche métier : tâches, compétences, formation

Le livreur livre les colis et marchandises pour le compte de tiers, avec sa propre camionnette ou avec les véhicules d'entreprise qu'on lui fournit.

Que fait un livreur ?

Les livreurs travaillent principalement pour des sociétés de logistique qui effectuent des transports rapides interurbains ou internationaux, comme les expéditions, courriers express ou courriers internationaux. Ils portent généralement un uniforme avec un logo de l'entreprise pour laquelle ils travaillent.

La grande croissance du commerce électronique, et donc la nécessité de livrer de plus en plus de colis directement chez les clients, a contribué à faire du livreur une profession très recherchée.

La journée de travail d'un livreur est généralement très contraignante : elle commence très tôt le matin et se développe en fonction du nombre de livraisons/retraits à faire, mais aussi de la circulation, surtout dans les grandes villes. Les livreurs travaillent selon un système de livraisons multiples (multi drop / multi pick), qui consiste à augmenter le volume des marchandises expédiées et de réduire les frais de transport : il s'agit d'organiser les livraisons et retraits des différents destinataires d'un même secteur (distributeurs, détaillants, clients finaux) en un seul voyage, depuis un dépôt centralisé.

Les GPS et logiciels d'optimisation des parcours modernes sont essentiels pour faciliter le travail du livreur, car ils rendent la gestion des livraisons et retraits programmés plus efficace : le GPS organise les meilleurs trajets selon les distances entre les différentes destinations, afin d'achever les opérations dans les meilleurs délais. Les livreurs disposent également d'applications pour le suivi des expéditions qui leur permettent de surveiller l'état d'avancement des opérations en temps réel.

Une fois arrivé chez le destinataire, le livreur enregistre l'arrivée à destination de la marchandise (preuve de livraison), par exemple sur une tablette, il gère les éventuels paiements des livraisons à l'aide d'un POS, effectue les retraits et assure un excellent service clientèle. Le livreur est donc le premier point de contact pour les clients, en particulier si des erreurs, retards ou dommages sont relevés au moment du retrait ou de la livraison, et il doit être en mesure de gérer les situations critiques qui peuvent se présenter. Il doit comprendre les exigences des utilisateurs et répondre de manière cordiale et efficace, en fournissant des solutions rapides et éventuellement en indiquant la meilleure façon de contacter le service d'assistance clientèle de la société d'expédition.

Il conduit pour la plupart du temps et livre les colis et marchandises, mais il s'occupe également des opérations de chargement et déchargement de la camionnette (le matin et le soir, ou plusieurs fois par jour) et du tri de la marchandise dans l'entrepôt à l'aide d'un chariot élévateur et autres machines de déplacement des paquets, colis et palettes.

Le travail du livreur peut être à temps plein ou temps partiel, organisé selon un rythme journalier ou par quarts de jour et de nuit. On lui demande donc une très grande flexibilité horaire et la disponibilité à faire des déplacements pour les livraisons nationales ou internationales.

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Les fonctions du livreur durant une journée-type sont les suivantes :

• Chargement des paquets/colis/palettes dans la camionnette
• Départ pour le secteur de livraison
• Livraison de la marchandise aux destinataires
• Enregistrement de la livraison et gestion des paiements
• Retraits et prélèvements
• Retour au dépôt et déchargement de la marchandise
• Tri de la marchandise dans l'entrepôt

L'exigence première pour devenir livreur est de posséder le permis pour conduire les camionnettes, fourgons ou petits camions utilisés pour la livraison et le retrait de la marchandise. Aucun diplôme spécifique n'est demandé, bien que les offres d'emploi pour livreurs indiquent souvent un diplôme d'enseignement secondaire. L'expérience dans le domaine des livraisons et la capacité d'utiliser l'équipement de manutention et de levage de la marchandise, comme les chariots élévateurs, sont très appréciées.

Les grandes entreprises organisent parfois pour les nouveaux embauchés des cours de formation initiaux et une période de formation sur le terrain qui permet aux livreurs d'acquérir l'expérience nécessaire pour commencer à travailler de manière autonome aux livraisons et au picking.

Il peut également être demandé aux personnes qui s'occupent des services de transport express d'être disposées à se déplacer et effectuer des livraisons loin de chez elles (et éventuellement à l'étranger).

Les compétences que doivent posséder les personnes qui cherchent un emploi comme livreur sont les suivantes :

• Excellentes capacités de conduite, connaissance des routes et du territoire
• Rapidité dans l'exécution des livraisons et des retraits
• Capacités relationnelles et attention au client
• Fiabilité, ponctualité et précision
• Capacités d'organisation et de résolution des problèmes
• Grande tolérance au stress
• Force et résistance physique

Après une période de travail comme livreur avec d'excellents résultats en termes de rapidité de livraison et retrait des charges, respect des temps et satisfaction des clients, les principales sociétés de logistique proposent de véritables possibilités de développement professionnel et carrière. On peut par exemple devenir responsable de zone ou field manager, le profil qui supervise les différents livreurs d'un secteur, ou accéder aux postes de gestion et administration qui sont chargés de suivre les expéditions et de surveiller les flux et processus dans les entrepôts. Il s'agit de postes de bureau, moins fatigants et beaucoup moins stressants, mais bien rémunérés.

Travailler comme livreur donne une certaine autonomie et flexibilité dans l'organisation de la journée, car cela permet de gérer seul le parcours des livraisons et retraits, évidemment en respectant les temps de livraison établis. Il s'agit sans aucun doute d'un travail à prendre en considération quand on aime conduire.

Le métier de livreur est également intéressant pour les personnes qui cherchent un second emploi (livreur temps partiel), uniquement pendant quelques heures ou certains jours de la semaine, car il assure une bonne rémunération pour un engagement limité en termes de temps.

En général, le monde de la logistique offre de nombreuses possibilités de travail et perspectives de croissance.

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