Que fait le coursier ? Fiche métier : tâches et compétences

Le coursier effectue des livraisons rapides dans un secteur circonscrit : il transport et livres des petits et moyens paquets, du courrier, mais aussi des pizzas et plats, avec son propre véhicule ou celui de l'entreprise.

Que fait un coursier ?

Le coursier commencer par prélever la marchandise (pick-up) et la charger sur son véhicule : le « lieu de prélèvement » peut être un restaurant, une pizzeria, un dépôt postal, un entrepôt ou une autre activité commerciale de quelque type que ce soit. Selon les cas, la livraison peut être unique (un seul paquet) ou multiple et le coursier doit donc remplir le véhicule au maximum de sa capacité pour pouvoir faire plusieurs livraisons en un seul trajet (multi pick/multi drop).

Le coursier conduit son véhicule jusqu'à l'adresse de destination, rapidement et en toute sécurité. Arrivé à destination, il décharge la marchandise du véhicule et effectue la livraison selon les indications qui lui ont été données. Le coursier peut également s'occuper des paiements et de la documentation de livraison : il peut par exemple remplir des formulaires de prise en charge de la marchandise, faire signer la confirmation de livraison, recevoir le paiement dû et délivrer le reçu au client. En cas de problème ou réclamation quant à la marchandise livrée (par exemple si le client commande une pizza et qu'il reçoit un hamburger), le coursier est tenu d'assurer l'assistance clientèle pour résoudre le problème de la meilleure manière possible (par exemple en contactant le restaurant ou le responsable de la livraison).

Lorsqu'il a terminé son parcours de livraison, le coursier revient au point de prélèvement et se prépare éventuellement à prendre de nouvelles commandes, après avoir transmis l'argent, les paiements et les reçus.

Mais ce n'est pas tout :

Le coursier peut également être chargé de charger/décharger la marchandise et la déplacer dans l'entrepôt à l'aide de chariots élévateurs, et s'occuper de la maintenance du véhicule, du nettoyage à la réparation des petites pannes mécaniques.

Le secteur et la taille de l'entreprise pour laquelle il travaille influent largement sur les fonctions du coursier. Certains effectuent par exemple des livraisons fixes ou récurrentes, selon un rythme quotidien ou hebdomadaire, en suivant un trajet donné afin d'assurer que la livraison se fait de manière rapide et efficace.

D'autres coursiers doivent en revanche se rendre chaque fois à plusieurs adresses de livraison : ils doivent alors trouver le parcours le plus court, grâce à leur connaissance des rues du quartier (zones à circulation restreinte, heures de pointe auxquelles il est plus probable de rencontrer de la circulation ou des bouchons, etc.) en en général en utilisant leurs capacités d'orientation. Pour cela le travail du coursier est facilité par les GPS et logiciels d'optimisation des trajets modernes, qui permettent de gérer les livraisons de manière plus efficace.

Il s'agit d'un travail très dynamique qui demande une bonne forme physique, car le coursier est continuellement en activité. La capacité de conduire le véhicule qu'il utilise pour les livraisons est essentielle : scooter, voiture, camionnette (qui lui appartient ou mis à disposition par l'entreprise). De plus, un coursier doit être flexible du point de vue des heures de travail, car il travaille souvent sur plusieurs quarts, y compris le soir et le week-end. Les contrats à temps partiel sont fréquents, et ils permettent d'exercer cette activité en plus d'autre activités.

Où travaille un coursier ?

Les services de coursier sont demandés par les entreprises de tous les types, pour effectuer de petites livraisons sur le territoire : entreprises, bureaux, professionnels indépendants, banques, supermarchés, magasins et activités commerciales.

Un grand nombre d'offres d'emploi se concentre dans le secteur de la restauration : pizzeria, restaurants et fast food cherchent souvent des coursiers et livreurs de pizza pour le service de livraison à domicile. Les plateformes en ligne qui proposent des services de livraison de repas à domicile comme Deliveroo, Glovo ou JustEat font également appel au travail de nombreux coursiers dispersés sur le territoire, qui se déplacent souvent en vélo (d'où le nom de rider).

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La fonction d'un coursier consiste à faire des livraisons. Voici donc les principales activités de sa journée de travail :

• Se rendre au point de prélèvement
• Prélever la marchandise à livrer
• Parcourir le trajet le plus rapidement possible
• Livrer la marchandise à l'adresse de destination
• Recevoir éventuellement le paiement pour la livraison
• Revenir au point de prélèvement
• Gérer la documentation liée aux livraisons

Le coursier s'occupe en outre de charger et décharger le véhicule et de veiller à son entretien ordinaire.

Il n'existe aucune exigence formative particulière pour devenir coursier : tous les diplômes sont adaptés.

En revanche, presque toutes les offres d'emploi pour coursier demandent le permis de conduire, en général un permis B, nécessaire pour l'utiliser le véhicule de livraison (une voiture, un scooter ou une petite camionnette). Il est aussi parfois demandé au candidat d'avoir sa propre voiture ou moto.

Le personnel nouvellement embauché au rôle de coursier est généralement formé par l'entreprise, à l'aide de cours rapides internes, par exemple pour apprendre à utiliser les GPS, systèmes de suivi des livraisons ou logiciels de gestion.

Les qualités qui distinguent un bon coursier sont les suivantes :

• Connaissance approfondie du territoire dont il est chargé
• Excellentes capacités de conduite
• Connaissance du code de la route
• Dynamisme et flexibilité
• Fiabilité, ponctualité et précision
• Force et résistance physique
• Aplomb et capacité de communiquer avec des clients de tous les types

Les compétences professionnelles que l'on acquiert en travaillant comme coursier peuvent être facilement utilisées à d'autres postes dans le domaine des transports et des livraisons, par exemple comme livreur, facteur ou chauffeur.

De plus, l'expérience comme coursier ouvre différentes portes sur le travail et la carrière dans la logistique : on peut devenir magasinier, chargé de la logistique ou développer son expérience jusqu'à devenir responsable des livraisons.

Le métier de coursier présente des avantages.

Il est avant tout très flexible : il s'agit souvent d'un emploi à temps partiel, que l'on peut exercer en plus d'autres activités (études ou travail). Les annonces pour coursier, livreur de pizza et pony express sont nombreuses et répandues presque partout.

De plus, il s'agit d'un emploi qui ne demande aucun niveau d'instruction et qui est également adapté aux personnes sans expérience (les exigences se limitent au permis de conduire) : c'est donc un emploi à la portée de tout le monde.

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