Facteur - Fiche métier : formation, tâches et compétences

Le facteur livre le courrier (lettres recommandées et privées, télégrammes, factures, communications, etc.) et les petits colis dans des secteurs prédéfinis en voiture, scooter ou vélo.

Voyons plus en détail en quoi consiste le travail du facteur :

Étant chargé de la livraison du courrier aux entreprises et particuliers, le facteur commence par se rendre au bureau de poste ou à l'entrepôt où il reçoit et trie le courrier destiné à son secteur. Il le range de manière ordonnée dans son véhicule, dans le coffre de son scooter ou dans le sac du facteur et commence son parcours de livraison, selon un trajet donné.

C'est en général la société de service postal qui donne des indications sur le trajet à suivre ; si ce n'est pas le cas, le facteur doit identifier le meilleur parcours pour livrer le courrier de manière efficace et rapide et réduire les frais liés au transport, en effectuant le plus grand nombre possible de livraisons en un seul voyage dans son secteur.

Durant le trajet, le facteur doit veiller scrupuleusement au courrier : il ne doit pas le perdre, il doit éviter que les lettres ne s'abîment et que le contenu des colis ne soit endommagé. De plus, le facteur ne peut pas ouvrir le courrier, quelle que soit la raison ; s'il le fait, il est soumis à une sanction.

Lorsqu'il arrive à la destination indiquée sur l'enveloppe, qu'il s'agisse d'une maison privée, d'un bureau ou d'une entreprise, le facteur doit glisser les enveloppes dans la boîte aux lettres privée.

Dans certains contextes tels que les copropriétés, les immeubles de bureaux et les entreprises, le portier reçoit tout le courrier et le distribue aux différents destinataires.

Pour le courrier spécial – lettres recommandées avec accusé de réception, télégrammes, colis, etc. – le facteur doit livrer le pli directement au destinataire. Il sonne à la porte, effectue personnellement la livraison et fait remplir le formulaire ou le récépissé de livraison, que le destinataire doit signer (sur papier ou au format numérique, sur un palm ou d'autres dispositifs électroniques) et qu'il ramène ensuite au bureau de poste.

Si le destinataire est absent, le facteur doit laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres, lequel comprend les indications pour le retrait ou éventuellement pour fixer une seconde tentative de livraison (si ce type de service est prévu).

Dans certaines situations, le facteur ne peut pas livrer le courrier : si l'adresse et/ou le destinataire n'existe pas, si le destinataire est décédé, introuvable ou s'il a déménagé à une autre adresse, si le destinataire le refuse. Dans ces cas, le facteur doit ramener le courrier au dépôt central, qui se chargera de le retourner à l'expéditeur.

De plus, les responsabilités du facteur comprennent : veiller au traçage des colis livrés et de ceux à livrer, respecter les délais de livraison définis et prévenir le responsable d'équipe en cas d'impossibilité de livrer, d'incident ou de retard dû à la circulation. Dans les cas les plus graves, par exemple en cas d'accident impliquant le véhicule du facteur ou le facteur lui-même, il peut demander le remplacement du véhicule ou l'intervention d'un autre facteur qui procèdera à la livraison.

Il ne faut pas oublier non plus que le facteur doit adopter une conduite sécurisée et respectueuse du code de la route, et s'occuper de l'entretien ordinaire du véhicule qu'il utilise pour les livraisons.

Pour la protection de la sécurité et pour éviter les accidents du travail, le facteur est tenu de porter un casque lorsqu'il se déplace en scooter et en vélo, la ceinture de sécurité lorsqu'il conduit une voiture ou une camionnette, de porter des chaussures de sécurité et une veste haute visibilité aussi bien en hiver qu'en été.

Quelles sont les conditions de travail du facteur ?

Le facteur travaille quelles que soient les conditions météo, aussi bien par beau temps qu'en cas de vent, pluie ou neige. De plus, surtout s'il travaille en vélo, il doit avoir une excellente forme physique.

Les heures de travail pourraient être fatigantes : les facteurs commencent souvent leur journée tôt le matin, et ils doivent livrer un grand nombre de lettres et colis dans différents quartiers de la ville, éloignés les uns des autres. De plus, à certaines périodes de l'année les rythmes de travail sont plus intenses car le nombre de livraisons est élevé (par exemple avant Noël).

Est-il difficile d'être facteur ?

Bien que le travail puisse sembler tranquille, la profession de facteur peut être stressante : tout dépend du lieu et de la quantité de courrier à distribuer. Le facteur peut parfois passer de nombreuses heures de travail frénétique à travers la ville pour réussir à tout livrer dans la journée (lettres, colis, revues).

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Les fonctions du facteur sont les suivantes :

• Trier le courrier destiné à son secteur et le préparer pour la livraison
• Identifier le trajet le plus rapide
• Prendre soin du courrier et ne pas l'abîmer
• Livrer le courrier à l'adresse indiquée
• Remplir correctement les formulaires et récépissés de livraison
• Laisser des avis de passage et indications pour le retrait
• Effectuer le service de livraison et prélèvement de colis
• Assurer le traçage des colis livrés et à livrer
• Ramener le courrier non livré au dépôt central
• Respecter les temps de livraison établis
• Signaler les éventuels problèmes au responsable d'équipe

Aucune formation spécifique ni aucun diplôme de haut niveau ne sont nécessaires pour devenir facteur.

Pour être embauché comme facteur il faut être majeur, avoir le bac et un permis de conduire (permis B) en cours de validité. Dans certaines offres d'emploi, il est demandé à l'aspirant facteur de disposer d'une voiture ou d'un scooter, tandis que dans d'autres cas un véhicule de fonction est prévu.

Les personnes qui souhaitent entreprendre cette profession doivent en outre bien connaître les rues de leur ville ou de leur secteur, avoir le sens de l'orientation et une excellente mémoire, afin de se souvenir des noms des destinataires et des rues.

Les personnes qui disposent de ces caractéristiques peuvent envoyer leur CV à la Poste publique nationale ou aux entreprises privées qui proposent des services de livraison de colis et de courrier.

En général, les entreprises s'occupent directement de la formation des facteurs, par le biais de cours internes et d'une période de formation sur le terrain : en travaillant aux côtés de personnel expérimenté, le facteur acquiert les compétences nécessaires pour exercer l'activité de manière autonome et apprend à utiliser les GPS, palm, systèmes de suivi des livraisons et logiciels de l'entreprise.

Les compétences qu'un facteur doit avoir sont les suivantes :

• Connaissance des rues et du territoire
• Capacité de conduite et connaissance du code de la route
• Excellente mémoire et sens de l'orientation
• Bonnes capacités en communication et relations
• Bonne gestion du temps et du stress
• Rapidité et attention à l'égard des détails
• Honnêteté et fiabilité
• Cordialité et gentillesse
• Bonne forme physique
• Disponibilité à la flexibilité des heures

Les personnes qui travaillent comme facteur ont avant tout été embauchées comme facteur junior. Après quelques années d'expérience au poste, ceux qui se distinguent pour leur ponctualité et leur professionnalisme peuvent avoir la possibilité de faire carrière et de devenir responsable d'équipe. Le responsable d'équipe est chargé de superviser l'équipe de facteurs, de gérer les livraisons dans le secteur auquel il est affecté dans un district ou une grande ville, organiser les quarts, les congés et les remplacements.

Ces personnes peuvent également travailler comme opérateur dans un centre de tri postal, ou encore passer du poste de facteur à celui du guichetier dans le bureau de poste (éventuellement après une période de formation).

Une expérience professionnelle comme facteur est également très utile pour les débouchés professionnels dans le domaine de la logistique, comme les postes de livreur, opérateur logistique, magasinier.

Le travail du facteur est de plus en plus demandé, notamment grâce au développement rapide du commerce électronique : la Poste cherche périodiquement du personnel chargé de la distribution à domicile du courrier et des colis.

Il s'agit d'une profession facilement accessible, ouverte à tous ceux qui disposent d'un permis de conduire : aucun diplôme particulier, ni aucune expérience, ne sont en effet demandés. De plus, certains facteurs ont la possibilité de travailler à temps partiel.

Il est également possible de trouver de nombreuses possibilités d'emploi semblables dans la logistique, un autre secteur en forte croissance.

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