Le Secteur des Services : Métiers, Compétences, Emplois et Carrières

Le secteur des services rassemble les activités qui répondent aux besoins les plus divers des personnes.

Certains profils professionnels sont liés à l'aide aux familles, comme les collaboratrices domestiques et les baby sitter, au soin de la personne et au bien-être, par exemple les coiffeurs et esthéticiennes, à la fourniture de services utiles, comme les personnes chargées du ménage, les opérateurs écologiques, les wedding planner, les repasseuses et les dog sitter.

Il s'agit d'un secteur très hétérogène, qui réunit les professionnels à qui les personnes font appel pour recevoir les prestations dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin : services occasionnels ou continus, selon les exigences de chacun.

Une personne chargée de l'entretien des espaces verts peut par exemple être contactée pour s'occuper d'un jardin ou d'un parc de manière régulière, ou exclusivement pour tailler un grand arbre. De la même manière, une baby sitter peut être embauchée pour garder des enfants à des heures fixes, toutes les semaines, ou venir en aide aux parents pour un moment de besoin ponctuel.

Il est généralement demandé aux personnes qui entreprennent une carrière dans le secteur des services de disposer d'une formation de type technique et professionnel, qui renforce les enseignements théoriques par une partie pratique importante, et d'une formation sur le terrain qui permet d'acquérir de l'expérience dans la fonction.

Entreprises qui recrutent dans le secteur des services

Les entreprises dans lesquelles les professionnels des services trouvent du travail sont de type et taille différents : outre les entreprises structurées qui comptent une grande quantité d'employés, il existe de nombreuses sociétés de petite taille.

Certains professionnels opèrent en effet sur le marché de manière autonome, en se créant leur portefeuille de clients, tandis que d'autres préfèrent trouver un emploi dans des entreprises qui fournissent un service précis (par exemple les entreprises de nettoyage professionnel, les entreprises de récolte et d'élimination des déchets), d'autres encore se rassemblent dans des coopératives.

Une autre distinction caractérise les modalités selon lesquelles les services sont fournis : certains professionnels travaillent à domicile, comme les femmes de ménage, les baby sitter et les Dog Sitter, tandis que d'autres types de prestations sont offertes dans des magasins et points de vente. Dans le domaine du bien-être et des soins de la personne par exemple, il existe des salles de sport, centres de fitness, SPA, salons de coiffure, centres d'esthétique.

Les principales entreprises qui recrutent dans le secteur des services sont les suivantes :

Secteur des Services - Tendances de l'Emploi

Services - tendances et perspectives d'emploi

Les perspectives d'emploi dans le secteur des services tendent à être positives, en particulier pour ce qui est des services à domicile : de plus en plus souvent, les personnes recourent à l'aide de professionnels qualifiés pour effectuer certaines tâches domestiques, du ménage à l'assistance à la personne.

L'assistance des enfants, des personnes âgées et des animaux domestiques font partie des principaux domaines de croissance du secteur.

Le secteur du wellness et du soin de la personne a lui aussi de bonnes perspectives de croissance. En effet, le nombre de personnes qui souhaitent prendre soin de leur aspect physique et de leur bien-être en s'adressant à des professionnels spécialisés augmente.

Quelles sont les compétences clés nécessaires dans le secteur des services ?

Parmi les compétences transversales (soft skills) à de nombreuses professions du secteur, rappelons :

Gestion des relations avec les clients

Les personnes qui proposent des services ont souvent des relations directes avec leurs clients : qu'il s'agisse de définir une prestation avec le client (par exemple le Wedding Planner) ou d'avoir un véritable contact physique avec les personnes (comme les esthéticiennes, les coiffeurs, les tatoueurs), mais aussi lorsqu'il s'agit d'entrer dans le contexte familial et domestique (par exemple une baby sitter).

C'est la raison pour laquelle des capacités de communication et une grande sensibilité de la part des travailleurs sont requises pour gérer une relation professionnelle et humaine avec les clients.

Résistance physique

Nombre de professions des services sont fatigantes, surtout physiquement. Il s'agit fréquemment de travaux manuels, qui demandent une grande énergie et résistance physique : nettoyer, laver, repasser, couper l'herbe, récolter les déchets, assister une personne âgée, suivre des enfants, animer une fête, etc.

Attention à l'égard des besoins

Le secteur des services est apparu pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Il est très important de savoir interpréter ces besoins pour donner une réponse adéquate aux exigences de la clientèle : pour pouvoir offrir un service personnalisé, de qualité, en mesure de satisfaire le client.