Que fait une caissière ? Fiche Métier - Travail, compétences, fonctions

La caissière est chargée de la caisse enregistreuse. Une caissière travaille dans une activité commerciale, quelle qu'elle soit, équipée d'une caisse pour le paiement sur place : dans la grande distribution, dans les magasins et supermarchés ; dans la restauration dans les bars, restaurants et pizzeria, dans les hôtels, les billetteries des cinémas et théâtres, dans les stations-service, etc.

Le chargé de caisse enregistre les achats du client et lui présente le montant à payer. Il reçoit l'argent liquide et rend la monnaie, ou il gère le paiement par carte de crédit, chèque ou autre forme de paiement. Il donne le reçu de paiement, remercie le client et le salue de manière courtoise et professionnelle. Il range son poste de travail et l'emplacement de la caisse enregistreuse, et il est responsable de l'argent qui se trouve dans la caisse. Pour enregistrer et accepter les paiements des clients, il utilise une caisse enregistreuse, des terminaux POS (Point-Of-Sale), ordinateurs et autres appareils. À la fin du quart, il vérifie le montant encaissé et s'assure que la caisse contient exactement le même montant que celui indiqué par l'enregistreur.

La caissière a un rôle important, non seulement pour l'administration de la caisse, mais aussi pour assurer la satisfaction de la clientèle du point de vue des services reçus. Elle doit donc être prête à gérer les éventuelles plaintes et à résoudre les problèmes qui pourraient survenir au moment du paiement.

Les fonctions d'une caissière ou d'une chargée de caisse peuvent varier en fonction du contexte. Une caissière de supermarché par exemple enregistre les achats à l'aide d'un scanner optique, elle reçoit les éventuels coupons et bons de réduction et calcule donc le montant final, elle gère le paiement des achats. En plus des activités de caisse, elle peut également s'occuper de l'assistance clientèle, en fournissant par exemple des informations quant aux promotions ou en aidant les personnes à trouver certains articles dans le point de vente. Elle est en effet chargée d'assurer une shopping experience positive et satisfaisante. De plus, un caissier qui travaille dans la vente au détail peut avoir d'autres fonctions, proches de celles d'un vendeur ou d'un chargé de vente, ou s'occuper du chargement/déchargement de la marchandise, du remplissage des rayons, de l'inventaire, selon les indications du responsable du magasin.

Si elle travaille dans un café, un restaurant ou une pizzeria, la caissière doit enregistrer les commandes des clients et gérer les paiements (en liquide ou à l'aide du POS), au comptoir ou dans l'espace consacré à la caisse.

Dans un hôtel ou une structure d'accueil, le chargé de caisse travaille à la réception ou au front desk. Il calcule le prix total du séjour, enregistre les services supplémentaires achetés par les clients (parking surveillé, boissons, etc.) et applique les éventuelles réductions. Outre la tenue de la caisse il a souvent d'autres fonctions d'ordre administratif et comptable. En tant que membre de l'équipe de service de réception, il salue les clients de manière courtoise et accueillante et répond aux questions sur les prix des chambres et autres frais.

Le travail de caissière demande des qualités personnelles comme l'honnêteté, la fiabilité et l'efficacité, afin de gérer les transactions de caisse sans erreur, tandis que le contact constant avec le public demande des compétences en assistance et service clientèle.

Les heures de travail des caissières dépendent des heures d'ouverture de la structure dans laquelle elle travaille, qui comprennent souvent les weekends et jours fériés : dans les points de vente de la grande distribution les heures sont souvent réparties en quarts de jour, tandis que dans les hôtels, restaurants et cafés les caissiers et réceptionnistes peuvent également devoir faire des quarts de nuit.

Ne ratez plus aucune opportunité d'emploi !

Créer une alerte emploi pour : Caissière

Service gratuit. Vous pouvez annuler les alertes emails quand vous le souhaitez.

Quelles sont les fonctions de la caissière ? Voici ce que doit faire une chargée de caisse :

• Effectuer les opérations ordinaires de caisse et de vente de manière totalement autonome
• Calculer le montant total des services ou produits achetés et le communiquer au client
• Recevoir et enregistrer le paiement, qu'il soit en liquide, par carte de crédit ou autre forme de paiement
• Assister les clients de manière courtoise et professionnelle en cas de problème
• Ranger le poste de caisse
• À la fin du quart, vérifier le montant encaissé et s'assurer que tout correspond

Les offres d'emploi pour caissière ne demandent pas de diplôme spécifique : souvent, la formation de base nécessaire pour devenir chargé de caisse s'apprend par une formation sur le terrain. Elle apprend à gérer de manière autonome les activités d'ouverture/fermeture de la caisse, la manipulation de l'argent liquide et l'utilisation du POS, à communiquer avec la clientèle de manière professionnelle et à organiser son travail.

Un diplôme d'enseignement secondaire est apprécié, ainsi qu'une expérience à la caisse, si possible dans un contexte où le flux de clientèle est important. Dans tous les cas, une certaine capacité de calcul est très utile au vu des opérations spécifiques requises par le travail, bien que les montants soient généralement calculés par des logiciels et appareils spécifiques.

La connaissance des principales langues étrangères peut être utile pour les activités de gestion de la caisse où la clientèle est internationale.

Les compétences et habiletés pour travailler comme caissière sont les suivantes :

• Capacité de gérer le service de caisse de manière autonome
• Habileté en calcul
• Connaissances informatiques de base
• Rapidité d'exécution
• Précision et attention à l'égard des détails
• Orientations vers le client
• Comportement amical et positif
• Capacités en relations et communication
• Prédisposition au travail en groupe
• Flexibilité

Le profil d'une bonne caissière est complété par le sérieux et l'honnêteté, des caractéristiques fondamentales dans l'exécution d'activités qui prévoient la manipulation d'argent liquide et la réception de paiements.

Dans le secteur de la vente au détail, une personne qui travaille comme caissière peut accéder à d'autres postes, par exemple vendeuse, étalagiste-décoratrice, ou grandir professionnellement et devenir responsable de caisse, la fonction chargée de la supervision des activités de caisse, de l'optimisation des procédures de paiement, de la formation et de la mise à jour des employés quant aux procédures de caisse.

Dans les contextes de grande taille et structurés, elle peut être chargée de la coordination de ses collègues, comme chef de quart ou chef d'équipe et éventuellement faire carrière dans le point de vente, jusqu'à atteindre le rôle de responsable de magasin (store manager).

Dans les restaurants et les hôtels, le chargé de caisse travaille à la réception : dans ce cas, le profil professionnel le plus proche est celui du réceptionniste, tandis que les postes à responsabilité sont ceux du responsable du service d'accueil et relations clientèle, ou de responsable de salle.

Grâce aux compétences acquises dans la gestion des relations avec les clients, la caissière a également de bonnes chances de carrière dans l'assistance clientèle, par exemple comme chargée du service clientèle, jusqu'à arriver au poste de responsable du service clientèle.

L'absence d'exigence d'accès et le grand nombre d'offres d'emploi font du métier de caissière un travail facile d'accès et près de chez soi. De plus, il s'agit d'un emploi qui permet d'être en contact avec les personnes. Bien qu'il soit souvent demandé de travailler les jours fériés, il est également possible de trouver des annonces pour des postes à temps partiel, qui permettent de mieux gérer la vie privée et le travail.

Enfin, travailler comme caissière est un bon moyen d'entrer dans un certain contexte (commerce au détail, grande distribution, secteur touristique et hôtelier) et d'acquérir de l'expérience en vue d'une carrière dans le secteur.

Offres d'emploi Caissière à :

Professions connexes