Visuel merchandiser - Définition et fiche métier

Le visuel merchandiser est un professionnel du secteur retail (vente au détail) qui conçoit des présentations attractives, qui suscitent l'enthousiasme, inspirent les clients et stimulent les ventes.

L'objectif du travail du visuel merchandiser est de mettre en place des solutions visuelles créatives et efficaces pour attirer, intéresser et motiver le client à l'achat.

Voyons ce que fait un visuel merchandiser :

Le visuel merchandiser dispose la marchandise dans le magasin, en créant une atmosphère de vente agréable et accueillante, qui communique des émotions au client, facilite le choix, stimule l'achat. Au lieu de se contenter de « vendre » le produit, il crée une expérience de vente émotionnelle et sensorielle, en utilisant les couleurs, la musique l'éclairage, mais aussi des dispositifs technologiques tels que les écrans tactiles qui transmettent des vidéos et images.

Le visuel merchandiser s'occupe de concevoir et réaliser l'installation générale de l'espace d'exposition, du magasin ou du showroom, et non pas seulement de la présentation des vitrines (qui revient à l'étalagiste-décorateur). A partir d'une analyse des espaces à disposition, le visuel merchandiser décide quels articles exposer, où les exposer, en quelle quantité, comment les montrer au public, quels assortiments faire, comment les éclairer, comment présenter de manière efficace l'utilisation des produits et leurs caractéristiques, comment exploiter au mieux les présentoirs horizontaux comme les tables et les comptoirs, les mannequins, les étagères et présentoirs verticaux, etc.

Le visuel merchandiser veille ensuite à ce que le résultat final corresponde à ce qui était prévu et garantit que les standards de présentation des articles dans le magasin restent constants dans le temps.

Dans un magasin de mode et de vêtements par exemple, le visuel merchandiser habille les mannequins selon les dernières tendances, souligne les outfit et les accessoires les plus à la mode afin d'inspirer les clients, de les stimuler à s'habiller avec style et à acheter les vêtements de la nouvelle collection.

Dans un magasin de meubles en revanche, le visuel merchandiser dispose les meubles dans le showroom afin de stimuler les clients à meubler leur habitation selon les propositions.

En général, le visuel merchandiser travaille selon les standards définis par l'entreprise. En particulier, s'il travaille pour un magasin monomarque ou s'il est lié à une marque particulière, il est tenu de suivre ses lignes directrices et d'installer les espaces d'exposition de façon à faire reconnaître facilement la marque et les caractéristiques qui la distinguent.

L'analyse des résultats de vente du magasin fait également partie des tâches du visuel merchandiser, et il les évalue avec le responsable de magasin et les responsables des ventes. Cela lui permet d'une part de vérifier le succès et l'efficacité de la présentation, de l'autre d'identifier les points critiques (par exemple les produits qui ne se vendent pas selon les attentes), et de mettre en œuvre toutes les modifications et améliorations nécessaires pour atteindre les objectifs de vente.

Le visuel merchandiser peut travailler comme employé ou comme consultant externe pour un seul magasin ou pour plusieurs points de vente (comme une chaîne). Cette profession est particulièrement répandue dans le monde de la mode et des vêtements (fashion retail), mais un visuel merchandiser peut trouver du travail dans tous les secteurs de la vente au détail : téléphonie, alimentation, appareils électroménagers, cosmétique, ameublement, électronique, auto et moto, et bien d'autres encore. Les activités de visual merchandising sont en effet essentielles à tout exercice commercial, afin de définir l'image du point de vente, de satisfaire les consommateurs (plus exigeants et moins fidèles) et d'aider à stimuler les ventes.

Le visuel merchandiser travaille au contact étroit des vendeurs, des caissiers et du personnel chargé des ventes, et il rend compte aux responsables de magasin et aux chargés du marketing de l'entreprise. Les heures de travail peuvent être flexibles, car il est souvent demandé de travailler aux heures où les clients fréquentent moins le point de vente, comme le matin tôt ou le soir/la nuit. Enfin, de nombreux magasins proposent des contrats à temps partiel.

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Les tâches d'un visuel merchandiser sont les suivantes :

• Concevoir la disposition des produits dans les vitrines et dans le point de vente afin de maximiser les ventes
• Présenter la vitrine et les espaces d'exposition selon les indications de l'entreprise, d'après les exigences commerciales et le budget du magasin
• Offrir aux clients une expérience de vente émotionnelle et participative
• Former le personnel du point de vente quant aux standards de présentation visuelle des produits
• Renouveler régulièrement l'installation des produits
• Surveiller les KPI commerciaux et mettre en œuvre les actions nécessaires à atteindre les objectifs de vente

Aucune formation spécifique n'est généralement requise pour devenir visuel merchandiser, mais les étudiants peuvent faire un BTS MUC (Management des Unités Commerciales) ou un DUT Technique de commercialisation. Il faut en tout cas avoir une grande passion pour les produits à vendre (qu'il s'agisse de vêtements, d'articles sportifs ou d'électronique) : il est essentiel de connaître les tendances actuelles, afin de comprendre et d'anticiper les exigences des clients et de leur proposer l'inspiration pour leurs achats.

L'expérience dans la vente au détail dans le secteur des marchandises de référence est donc particulièrement appréciée et peut faciliter la recherche d'un emploi.

Bien qu'aucun diplôme spécifique ne soit nécessaire, suivre un cours de visuel merchandising permet d'acquérir des connaissances utiles en marketing et psychologie de la vente, et d'apprendre les techniques de visuel merchandising les plus efficaces : comme utiliser l'éclairage et les couleurs (chaudes et froides), les éléments décoratifs et scénographiques, comment organiser au mieux les espaces, les murs et les présentoirs afin de susciter les émotions de la clientèle et de créer une expérience de shopping enrichissante.

Les principales compétences requises à un visuel merchandiser sont les suivantes :

• Connaissance des techniques de visuel merchandising et retail design
• Connaissances de marketing expérientiel et psychologie de la vente
• Connaissance actualisée des dernières tendances du secteur
• Créativité
• Bon goût
• Grandes capacités de communication
• Capacité de travailler au sein d'une équipe
• Attention à l'égard des détails

La carrière pour devenir visuel merchandiser peut commencer par des postes de chargé de vente dans un magasin, afin de se familiariser avec le monde du retail. À partir du simple rôle de vendeur/vendeuse, on peut devenir étalagiste-décorateur, puis visuel merchandiser.

Dans d'autres cas, par exemple après avoir suivi une formation spécifique en visual merchandising, on peut accéder au monde du travail directement comme junior visual merchandiser et faire ses premières expériences professionnelles sous la supervision d'un collègue plus expérimenté.

Au fur et à mesure que les compétences se développent, la carrière se poursuit au poste de visual merchandising manager, la fonction chargée de la supervision de la présentation des vitrines et rayons d'un grand point de vente structuré, de plusieurs points de vente d'une même marque ou d'une chaîne (comme visuel merchandiser itinérant, qui vérifie que les directives de l'entreprise sont respectées dans tous les magasins).

La carrière peut également se développer dans le secteur des salons, où les compétences du visuel merchandiser sont très utiles pour gérer les activités d'installation des espaces d'exposition et des stands, mais aussi dans le secteur du marketing et de la publicité.

Devenir visuel merchandiser permet d'utiliser sa créativité pour concevoir des installations et présentations qui ont de l'impact et stimulent l'achat. Parmi les aspects les plus appréciés de la profession figurent le dynamisme et la variété, grâce à la possibilité de se consacrer aux différentes activités liées à la présentation : de la création du concept au montage des présentoirs et à la disposition de la marchandise dans le point de vente, jusqu'à la vérification du résultat final du travail et de ses effets sur les ventes.

Les perspectives de carrière dans le secteur du retail sont bonnes et le salaire est intéressant. Travailler comme visuel merchandiser permet en outre de développer des compétences dans le domaine du marketing, de la communication et des ventes qui peuvent s'avérer utiles pour un grand nombre d'autres professions liées au commerce.

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