Business analyst - Fiche Métier : Travail, compétences, fonctions

Le business analyst est un professionnel qui aide les entreprises à améliorer leurs processus afin d'atteindre des objectifs commerciaux.

La mission du business analyst est de rendre les organisations et processus plus simples et efficaces, et d'aider les entreprises à mettre en œuvre les changements nécessaires pour rester compétitives sur leur marché.

Pour exercer ses fonctions, le business analyst analyse avant tout la situation actuelle et les processus d'entreprise (par exemple la production, la chaîne d'approvisionnement, le marketing, les ventes, la finance et le contrôle, etc.), identifie les besoins (needs assessment), puis, sur la base des éléments recueillis, identifie les solutions qui peuvent répondre à ces besoins. La solution pourrait être une réorganisation stratégique, l'optimisation des processus de gestion, l'adoption de nouveaux modèles d'activités ou la conception de systèmes techniques et la mise en œuvre de nouveaux logiciels et systèmes d'automatisation.

Après avoir identifié les objectifs de l'entreprise avec les différents secteurs concernés (marketing, production, vente, operations, comptabilité, etc.), le business analyst planifie les stratégies adéquates pour atteindre les objectifs définis et prévoit le budget nécessaire à leur mise en œuvre. Il définit les exigences du projet ou du programme à mettre en place pour répondre aux besoins de l'entreprise et les communique de manière claire et efficace aux différents stakeholders concernés (requirements elicitation).

Le business analyst identifie ensuite les KPI (Key Performance Indicators, indicateurs clés de performances) qui permettent de suivre l'évolution des activités, et il recueille les données afin de vérifier que les résultats reflètent les prévisions. Il rédige des rapports périodiques et la documentation statistique afin de comparer la situation réelle à celle qui est prévue, et il analyse les résultats avec l'équipe de travail, le chef de projet et les clients. En fonction des données relevées, il élabore des stratégies d'intervention afin de résoudre les problèmes qui peuvent survenir et d'atteindre les objectifs voulus.

Pour identifier les besoins, définir les exigences, suivre l'évolution des projets et vérifier les résultats, le business analyst utilise différents instruments et techniques d'analyse opérationnelle, comme les instruments de business intelligence (renseignements organisationnels) pour recueillir et élaborer de grandes quantités de données non structurées (Big Data, données massives), identifier les tendances significatives et les opportunités de développement des activités. L'analyse des données lui permet de prévoir l'évolution du marché ou le comportement des utilisateurs et de fournir des indications pratiques pour optimiser les processus et améliorer leur efficacité, afin d'obtenir un avantage compétitif pour l'entreprise.

Le business analyst est employé dans les entreprises et organisations de tous les types : télécommunications, informatique, banques, assurances, manufacture, transport et logistique, e-commerce, grande distribution, vente au détail, services publics, etc. Les compétences et capacités analytiques propres à cette profession peuvent être appliquées avec succès dans presque tous les domaines.

En fonction du secteur dans lequel il intervient, on peut distinguer différents profils spécialisés d'analystes opérationnels, comme par exemple :

• Business analyst informatique, qui gère les solutions innovantes dans le domaine de l'informatique, comme analyste des applications logicielles
• Business analyst CRM, responsable de la gestion et de l'analyse des données liées aux clients, dont l'analyse du comportement et le suivi des réponses aux campagnes de marketing et de vente
• Analyste des ventes, qui analyse les données des ventes par canal, catégorie, marché, etc., vérifie la rentabilité et aide les responsables du service des ventes dans le processus de planification et de prévision des ventes
• Analyste de la chaîne d'approvisionnement, qui optimise et suit les performances de la chaîne d'approvisionnement

Le business analyst travaille souvent pour des sociétés de conseil et intégration des systèmes, en contribuant au succès des clients qui souhaitent innover et améliorer leurs processus. Il peut également être employé dans des sociétés structurées qui prévoient cette fonction dans leur organigramme. Il peut donc travailler dans un bureau ou, s'il est consultant, en déplacement directement chez les clients.

Les heures de travail varient en fonction des projets qu'il suit et de leurs échéances.

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Les tâches du business analyst sont les suivantes :

• Identifier les besoins et objectifs de l'entreprise
• Définir un plan d'intervention et un bilan préventif (plan d'activités, plan de projet, etc.)
• Identifier et surveiller constamment les KPI
• Analyser les écarts par rapport au budget et aux résultats escomptés
• Elaborer les données sous forme de rapports périodiques
• Identifier les points critiques et les possibilités d'amélioration
• Proposer des plans pour améliorer les résultats obtenus
• Offrir son aide lors de la prise des décisions stratégiques de l'entreprise en analysant les données

L'une des tâches transversales du business analyst, et l'une de ses plus grandes responsabilités, consiste à faciliter la communication entre les services de l'entreprise et les stakeholder, afin d'adapter les exigences des différentes unités opérationnelles et les possibilités opérationnelles fournies par les nouveaux processus ou systèmes mis en œuvre.

Il n'existe aucun parcours formatif spécifique pour devenir business analyst. Le candidat idéal possède de préférence une maîtrise en mathématiques, statistiques, informatique, économie, ingénierie des grands projets ou autres spécialités semblables.

De plus, le business analyst doit avoir des compétences informatiques et savoir utiliser les instruments avancés d'analyse et traitement de grandes quantités de données (par exemple les outils d'analyse des données, modélisation, affichage des données).

Les connaissances dans le domaine des processus d'entreprise, marketing et gestion de projet sont également appréciées, tout comme l'expérience professionnelle acquise au même poste ou l'exercice de fonctions assimilables, par exemple comme analyste fonctionnel ou analyste de processus.

Les offres d'emploi pour business analyst recherchent souvent les compétences suivantes :

• Capacité d'obtenir, organiser, analyser et évaluer les données
• Connaissance des principaux outils d'analyse opérationnelle (MS Excel, SQL, diagrammes, etc.)
• Expérience dans la gestion de bases de données
• Compétences dans la rédaction de rapports
• Capacités analytiques
• Capacité d'organisation et de planification
• Compétences en communication et relations
• Flexibilité
• Capacité de travailler en équipe
• Esprit de collaboration et résolution des problèmes

La carrière de business analyst commence généralement par des postes junior, accessibles aux jeunes diplômés et jeunes professionnels qui souhaitent travailler avec les données et se développer dans un contexte très dynamique et compétitif. Les capacités d'interpréter les données et les informations, la précision, l'autonomie opérationnelle dans la gestion des projets et la capacité de résoudre les problèmes sont autant de compétences nécessaires pour passer en quelques années au rôle de business analyst senior.

Travailler comme business analyst peut également constituer un tremplin pour devenir chef de projet, responsable de programme ou stratège opérationnel. L'on peut également développer ses connaissances en BI et devenir analyste des renseignements organisationnels.

De plus, les compétences en analyse des processus et en gestion des projets permettent au business analyst d'occuper avec succès des postes de gestion, comme responsable de la programmation et de la production.

Une carrière comme business analyst est le bon choix pour les personnes qui recherchent une profession tournée vers l'innovation, qui se servent de l'analyse des données à des fins stratégiques.

Le business analyst étudie les processus et crée des solutions technologiques innovantes pour obtenir les résultats économiques attendus, en relevant de nouveaux défis à chaque projet. Le travail n'est jamais monotone et il permet de communiquer et de travailler avec un grand nombre de personnes différentes, dans l'optique de l'amélioration continue. De plus, le business analyst peut mesurer l'impact de son travail sur les activités et contribuer grâce à son expertise au succès de l'entreprise, ce qui constitue sans aucun doute une source de grandes satisfactions professionnelles.

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