Account manager - Travail, compétences, tâches et carrière

Account manager - Définition et fiche métier

Account Manager - fiche métier, définition et description de poste

L'account manager est responsable de gérer, développer et garder les clients d'une entreprise, et de renforcer ses activités commerciales. Sa tâche principale consiste à gérer les relations entre l'entreprise et les clients, pour lesquels il constitue une référence. L'account manager travaille en collaboration étroite avec le directeur commercial ou le cadre industriel, et il est le trait d'union entre la force de vente et les exigences des clients. Il est employé et non pas indépendant, ce qui le distingue de l'agent commercial.

À mi-chemin entre la vente et l'assistance clientèle, l'account manager s'occupe du portefeuille de clients existant. Il gère les relations avec les clients, surtout du point de vue commercial, apporte son aide pour tout problème ou besoin, et il est chargé de satisfaire et fidéliser la clientèle. L'account manager a pour objectif de développer le chiffre d'affaires lié aux clients dont il est chargé, tout en renforçant les relations entre les clients et l'entreprise. Un account manager doit identifier tout développement des activités possible, ainsi que les possibilités de marché qui sont déjà exploitées.

Il développe des stratégies commerciales adéquates afin de proposer aux clients les biens et services de l'entreprise et d'augmenter le chiffre d'affaires. Il doit donc connaître et anticiper les exigences des clients et leur proposer des produits, services et solutions qui y répondent. Ayant à faire chaque jour avec les acheteurs des services et des produits de l'entreprise, il se trouve dans la position idéale pour identifier les domaines qui peuvent augmenter ou améliorer l'offre de l'entreprise et donc maximiser les profits grâce à l'upselling et au cross-selling.

Account Manager - compétences clés

Pour atteindre ces objectifs, un bon account manager doit disposer d'une connaissance approfondie du marché et du secteur dans lequel évoluent son entreprise et ses clients. Il est fondamental d'analyser les activités commerciales, les objectifs et l'organisation de l'entreprise du client, d'identifier ses processus, ses dynamiques et ses preneurs de décision afin d'influencer leur choix dans un sens qui soit favorable aux objectifs de l'account manager et de son entreprise.

L'account manager trouve du travail dans des entreprises de tous les types, dont les entreprises de production, sociétés de conseil, fournisseurs de services, agences de communication et publicitaires.

En général, les personnes qui travaillent dans la gestion des comptes doivent atteindre des objectifs de vente, de chiffre d'affaires et de maintien des clients. Les objectifs sont généralement établis par le directeur commercial. Cela engendre un grand stress, en particulier à l'approche des échéances : la résistance au stress est une caractéristique fondamentale de l'account manager, tout comme les capacités de vente et les capacités d'organisation et de communication.

Autres noms pour cette profession : Responsable Compte Clé, Responsable Grand Compte

Emplois similaires : Chargé de Projet, Key Account Manager

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Account manager - Tâches et responsabilités

Account Manager - tâches et responsabilités

Les fonctions d'un account manager sont les suivantes :

  • Représenter l'entreprise et constituer une référence pour le client
  • Gérer les relations avec les clients
  • Négocier les demandes des clients et y répondre
  • Construire des relations de longue durée avec les clients et les fidéliser
  • Augmenter le chiffre d'affaires issu du client et lui vendre de nouveaux produits ou services
  • Mesurer les résultats des ventes et l'atteinte des objectifs de l'entreprise
  • Préparer des rapports et la documentation sur la situation des clients
  • Sonder le marché à la recherche de nouvelles possibilités d'activité
  • Partager le retour des clients avec les autres secteurs de l'entreprise (production, marketing, administration)

Comment devenir account manager : Formation

Formation Account Manager

Pour devenir account manager des études en économie et management, ou en marketing, communication ou dans des domaines proches sont généralement demandées. Le rôle étant centré sur le client, les capacités de communication et de management, l'habileté dans la vente, ainsi que la connaissance des stratégies de marketing et de gestion financière sont fondamentales. L'expérience dans le domaine des ventes constitue une caractéristique préférentielle.

Dans le cas des offres de travail pour senior account manager, 5 à 7 ans d'expérience au moins dans le rôle sont demandés, tandis que le poste de junior account manager est généralement accessible à de jeunes diplômés.

Account manager - Compétences et qualités requises

Les principales habiletés et compétences requises pour travailler comme account manager sont les suivantes :

  • Capacités de communication
  • Connaissances dans le domaine du marketing, du management et des techniques de vente
  • Capacités d'organisation et de relations
  • Connaissance des logiciels spécifiques de gestion des clients (GRC, gestion de la relation client, CRM en anglais)
  • Connaissance approfondie du marché pertinent
  • Orientation vers le client
  • Capacités de travailler par objectifs
  • Capacités analytiques
  • Flexibilité
  • Résistance au stress

Account manager - Carrière et perspectives d'emploi

Évolution de carrière - Account Manager

La carrière d'un account manager commence généralement par un poste de junior account manager. Au fur et à mesure de l'expérience, et grâce au professionnalisme sur le terrain, on devient senior account manager. Le parcours de la carrière peut progresser dans différentes directions : on peut aller jusqu'à gérer les principaux clients de l'entreprise et devenir responsable des comptes-clés ou s'occuper des relations avec les clients internationaux en tant que chargé de compte international.

Il est également possible de se spécialiser dans le domaine des ventes, en devenant responsable des ventes ou cadre industriel.

Les principaux attraits du métier d'account manager

Le rôle d'account manager est stratégique pour le développement et le renforcement des activités commerciales d'une entreprise.

Il s'agit d'un travail versatile, adapté à ceux qui aiment travailler en contact étroit avec un grand nombre de personnes, et c'est un choix parfait pour les personnes très organisées qui arrivent à bien gérer les situations de stress : les tâches de cette profession obligent à avoir des relations constantes avec les personnes, et il est important de savoir les exploiter au mieux. De plus, les offres d'emploi pour les chargés de compte sont nombreuses, dans les domaines les plus disparates, et les possibilités de carrière sont tout aussi nombreuses.

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