Social Media Manager - Fiche Métier

Le social media manager s'occupe de gérer les activités sur les réseaux sociaux d'une entreprise, d'une marque, d'une organisation, ou d'une personnalité célèbre (chanteurs, acteurs, sportifs, hommes politiques, etc.).

Le social media manager est chargé d'optimiser la contribution que la gestion d'un profil de l'entreprise dans les médias sociaux peut apporter aux activités de l'entreprise (le ROI). Son activité vise par exemple à développer la présence en ligne, améliorer la notoriété de la marque et sa réputation, créer de l'engagement, générer des leads et fidéliser le public : ses objectifs spécifiques varient en fonction des différentes stratégies de marketing.

Concrètement, un responsable des médias sociaux s'occupe de la gestion opérationnelle des profils, pages et comptes officiels de l'entreprise ou du client dans les médias sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, et éventuellement sur le blog de l'entreprise. Il utilise différentes plateformes sociales pour communiquer avec les utilisateurs et créer une communauté active.

Le social media manager analyse et interprète les données d'Internet et des médias sociaux à travers des outils d'analyse d'audience Internet, afin d'identifier les tendances, hashtag et le public ciblé par les activités de marketing et de communication. Il élabore ensuite une stratégie de brand communication efficace et choisit les plateformes sociales à utiliser pour la communication, puis il définit un programme de publication afin de créer des contenus pour les réseaux sociaux, spécialement conçus pour le public de référence : textes, images, GIF, vidéo, sondages, contest interactifs, campagnes virales pour stimuler l'intérêt et la participation des utilisateurs et augmenter le nombre de followers et de partages (social media shares).

Après avoir défini la stratégie médias sociaux à adopter, la journée type du responsable des médias sociaux prévoit la publication de post et contenus viraux sur les profils sociaux (ainsi que sur le blog de l'entreprise, s'il existe), le suivi du nombre de followers, like, retweet et partages, la recherche de contenus intéressants et hot topics à partager selon la brand identity de l'entreprise, la gestion des rapports avec les bloggeurs et les influenceurs. Il rédige ensuite un rapport sur l'activité effectuée à présenter au responsable du marketing.

Le social media manager s'occupe souvent de la communication avec les clients (via des messages, tweet, chat) et de la médiation des commentaires, ainsi que des campagnes de social ads et de la publication de post payants, bien que les personnes chargées de ces fonctions soient respectivement le community manager et le social media marketer.

Lorsque l'on parle de gestion des profils sociaux, il est extrêmement important pour le responsable des médias sociaux de savoir intervenir rapidement en cas de crise à travers un Social Media Crisis Management Plan, afin de protéger la marque ou l'image de l'entreprise, limiter les dégâts et surtout donner des réponses concrètes aux utilisateurs indignés.

Pour optimiser ses activités quotidiennes, le social media manager utilise des outils pour le suivi des médias sociaux et pour la mesure des performances (comme Facebook Insights, Google Analytics et beaucoup d'autres), des instruments pour la recherche de mots clés afin d'optimiser les contenus dans une optique SEO, des programmes de graphisme et création de vidéos, des logiciels pour planifier la publication de post sur plusieurs canaux.

De plus, la mise en œuvre de la stratégie sociale peut demander la collaboration d'autres profils professionnels de l'équipe marketing et communication, comme le concepteur-rédacteur, le graphiste web ou le vidéaste.

Le social media manager peut travailler comme employé ou collaborateur dans une web agency ou une agence de communication qui propose des services de gestion des canaux sociaux (comme la social media agency), ou au sein du service marketing d'une entreprise ou d'un organisme. Après avoir acquis de l'expérience comme employé, il peut travailler comme conseiller freelance expert en gestion des réseaux sociaux, sans oublier que le travail indépendant donne une plus grande autonomie et liberté d'action, mais au prix d'heures de travail très variables, qui demandent une grande flexibilité.

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Que fait un social media managerx ?

Voici ses principales fonctions :

• Gérer les profils sociaux d'une marque, d'une entreprise, d'un organisme ou d'une célébrité
• Définir la stratégie numérique à adopter
• Planifier, créer et distribuer les contenus sur les canaux sociaux
• Augmenter l'engagement des utilisateurs
• Suivre les performances, rédiger des analyses et rapports périodiques
• Toujours rester informé quant aux nouvelles tendances

Pour devenir responsable des médias sociaux une maîtrise en marketing et communication est généralement demandée. Il existe également des cours pour social media manager qui fournissent des compétences spécifiques à la définition d'une stratégie de médias sociaux réussie, à la création et la gestion de contenus pour les réseaux sociaux. La formation théorique doit nécessairement être perfectionnée sur le terrain, par exemple à travers un stage dans une entreprise ou une web agency, afin de bien connaître la gestion opérationnelle des comptes.

La mise à jour professionnelle constante est une exigence indispensable pour travailler dans le web marketing, afin de rester à la page quant aux tendances du moment et de savoir mettre en œuvre les stratégies les plus efficaces pour chaque marque selon les contextes.

Un responsable des médias sociaux doit posséder des compétences et caractéristiques personnelles spécifiques :

• Connaissance des principaux réseaux sociaux et maîtrise de leur utilisation
• Compétences en création de contenu, techniques de conception-rédaction et d'écriture créative
• Compétences en graphisme et réalisation de photos et vidéos
• Capacités analytiques et d'interprétation des données
• Connaissance des principaux instruments de gestion et de d'analyse des médias sociaux
• Créativité et excellentes capacités en communication
• Grandes capacités d'organisation et multitasking
• Attitude positive et résolution des problèmes

La carrière d'un social media manager peut évoluer de différentes manières. En partant des postes junior et en développant de l'expérience, il peut accéder aux rôles senior, jusqu'à devenir Head of Social, le responsable du service médias sociaux qui s'occupe de la supervision, de la gestion et de la coordination de l'ensemble de l'équipe.

En élargissant ses compétences en web marketing - online advertising, SMM (Social Media Marketing), SEO, SEM, e-commerce, marketing par courriel, etc. – il peut avoir accès à d'autres types de carrière, comme le spécialiste du marketing digital, jusqu'au rôle de Head of Digital.

En alternative, il peut se diriger vers le travail en indépendant et proposer ses services de conseil en gestion des médias sociaux, en gérant ses clients de manière autonome.

Les personnes qui choisissent une carrière de social media manager sont fascinées par les nouvelles possibilités de communication des médias sociaux. Il s'agit d'une profession très dynamique et stimulante, qui permet d'utiliser sa passion pour le monde des réseaux sociaux dans son travail et de contribuer au succès d'une entreprise, d'un organisme ou d'une marque.

De plus, les offres d'emploi pour responsable des médias sociaux sont nombreuses : les entreprises sont constamment à la recherche de professionnels spécialisés à qui confier leurs activités de communication et de marketing en ligne afin de générer des accès et des profits.

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