Responsable qualité - Fiche métier : tâches, compétences et formation

Le responsable qualité coordonne et gère toutes les activités de contrôle de la qualité d'un processus de production, afin d'assurer que les matières premières, les processus et les produits finis atteignent et respectent des standards établis.

Il est également appelé responsable du contrôle qualité, ou en anglais Quality Manager, Quality Assurance Manager et Quality Control Manager.

En quoi consiste le travail du responsable qualité ?

Le quality assurance manager définit avant tout les caractéristiques fondamentales que le produit offert doit avoir pour pouvoir être commercialisé. Sur la base des éléments identifiés, il adopte un système de gestion de la qualité afin d'assurer que le produit final correspond aux spécifications techniques voulues.

L'action du responsable qualité englobe l'ensemble du processus de production. Dans une usine par exemple, pour s'assurer que le produit qui quitte l'établissement est de la meilleure qualité possible, le responsable qualité supervise avant tout l'analyse des matières premières qui entrent dans la filière de production. Il définit avec les buyers et les responsables du service des achats les exigences et valeurs techniques de référence des matériaux et des semi-élaborés utilisés, et soumet les contrats avec les fournisseurs à une vérification périodique afin de s'assurer que ces exigences sont respectées.

Le responsable qualité élabore les procédures nécessaires pour contrôler le flux de production et assurer que les standards de qualité (quality assurance, la garantie de qualité) sont obtenus dans toutes les phases du traitement, jusqu'à la réalisation du produit fini. Il planifie les activités de contrôle, les vérifications (destructives et non destructives) et gère le système de documentation des différentes étapes, afin de vérifier que les processus de production respectent les normes en vigueur au niveau national et international.

Durant cette phase, le responsable qualité collabore également avec les responsables de production, afin de vérifier que les procédures de contrôle de la qualité sont bien mises en pratique. Si nécessaire, il envisage des cours de formation spécifiques pour le personnel chargé des contrôles.

Le quality manager est également chargé d'établir un système d'indicateurs permettant de surveiller les performances et de garantir un niveau de qualité constant dans le temps. Il recueille les données de tous les systèmes de contrôle et du retour des clients afin d'identifier les carences et les domaines à améliorer, par exemple à travers l'analyse des statistiques portant sur les réclamations et les demandes d'assistance ou de remplacement de produits sous garantie.

Lorsqu'il relève que les standards n'ont pas été atteints, le responsable de la qualité doit entreprendre les actions correctives nécessaires à la résolution des situations de non-conformité, en travaillant en contact étroit avec les managers et le personnel des différents secteurs de l'entreprise concernés.

De plus, il communique avec les techniciens des entreprises clientes et les inspecteurs certificateurs des organismes externes amenés à vérifier les processus de traitement.

Où travaille le responsable qualité ?

Le quality assurance manager travaille comme employé ou conseiller externe pour les entreprises, organismes et organisations, en particulier dans le secteur de la manufacture industrielle : des industries agroalimentaires au secteur du caoutchouc et du plastique, des entreprises sidérurgiques et métallurgiques aux constructeurs automobiles, des entreprises de construction à celles du textile et des vêtements, du secteur chimique à celui de l'électronique.

Quelles sont les heures de travail du responsable qualité ?

Les heures de travail peuvent changer en fonction du secteur dans lequel l'entreprise évolue : dans certains cas il s'agit d'un temps plein traditionnel, mais il peut être nécessaire de travailler tôt le matin ou tard le soir, ou de faire 2 ou 3 quarts (y compris les week-ends et jours fériés), par exemple dans les établissements qui travaillent à cycle continu.

Selon le contexte, la nécessité de faire des déplacements plus ou moins fréquents varie elle aussi, afin de rencontrer les clients, de vérifier les fournisseurs ou d'examiner des problèmes spécifiques liés à la qualité.

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Les principales fonctions d'un responsable qualité sont les suivantes :

• Rédiger et réviser le plan de qualité de l'entreprise
• Préparer et établir les procédures, normes de processus et de produit spécifiques du contrôle qualité
• Surveiller les processus d'entreprise afin de vérifier l'application des protocoles et le respect des procédures prédéfinies
• Planifier et conduire les activités de contrôle qualité et les vérifications internes
• Analyser et élaborer les données liées à la satisfaction des clients et à la qualité attendue de la part des clients
• Évaluer les fournisseurs externes et veiller à ce qu'ils soient conformes aux exigences techniques de qualité
• Recueillir les données et produire des rapports statistiques afin de surveiller les performances
• Informer périodiquement les responsables de l'entreprise de l'évolution du système de gestion de la qualité
• Former le personnel quant aux instruments de qualité que l'organisation décide d'adopter

Il n'existe pas de parcours formatif univoque pour devenir responsable qualité, bien que souvent les offres d'emploi demandent un diplôme ou une maîtrise dans des disciplines techniques.

La formation nécessaire varie en fonction du secteur : pour le contrôle qualité de l'industrie chimique, pétrochimique, pharmaceutique et alimentaire, il est utile de disposer d'une maîtrise dans des matières scientifiques telles que la chimie, la pharmacie ou les biotechnologies, tandis que pour travailler dans la quality assurance d'une entreprise métallurgique les candidats doivent être titulaires d'un diplôme d'école d'ingénieur.

On peut aussi devenir responsable qualité sans diplôme universitaire, par exemple en faisant preuve d'une expérience solide dans le secteur, accumulée au fil de longues années d'activité professionnelle.

En général, il peut être très utile pour ceux qui souhaitent devenir quality manager de suivre un cours de quality management ou quality assurance dans des organismes et instituts de formation. Les thèmes traités touchent les instruments et systèmes de mesure, les techniques d'échantillonnage, le contrôle statistique des processus, les contrôles destructifs et non destructifs, le contrôle du matériel non conforme, les instruments et techniques d'amélioration de la qualité.

L'on apprend également à utiliser les principaux programmes de gestion et les logiciels de récolte et d'analyse de grandes quantités de données.

Dans le bagage de connaissances du responsable qualité, la connaissance de la norme en vigueur en matière de sécurité et de qualité est indispensable, ainsi que la connaissance des normes internationales des systèmes de gestion de la qualité (comme la certification ISO 9001).

Les compétences requises à un responsable qualité sont les suivantes :

• Connaissance des systèmes de gestion de la qualité
• Compétences dans l'analyse des processus
• Connaissance des procédures et des techniques de contrôle
• Connaissance des standards de qualité et des normes en vigueur
• Capacités de communication et de relations personnelles
• Capacités de gestion
• Autonomie et inclination à la résolution des problèmes
• Attention à l'égard des détails
• Résistance au stress

La carrière de responsable qualité peut se développer à partir de postes techniques, par exemple comme inspecteur ou chargé du contrôle qualité. L'on peut également devenir responsable qualité après avoir occupé des postes de gestion dans d'autres domaines, par exemple comme responsable de la production.

Les possibilités de carrière et de développement professionnel sont possibles dans de nombreux secteurs : il existe des offres d'emploi pour responsable qualité alimentaire, quality assurance manager chimique et pharmaceutique, et bien d'autres.

De plus, on peut décider de travailler comme indépendant dans le cadre du quality management, comme conseiller externe, quality auditor ou formateur pour les entreprises et les organismes.

Travailler comme responsable qualité, c'est occuper un rôle très contraignant et délicat.

Il s'agit d'une profession à grande responsabilité : une entreprise ne peut être compétitive et avoir des perspectives de croissance que si elle fournit à ses clients des produits de qualité, qui ont passé des contrôles rigoureux.

Au vu de l'importance du rôle, le salaire du quality manager est de haut niveau : il s'agit d'un poste bien rémunéré et recherché sur le marché.

Les offres d'emploi sont nombreuses et touchent différents secteurs de la production, ce qui permet de trouver du travail dans de très nombreux contextes.

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