Content manager - Fiche métier : Compétences, formation et carrière

Le content manager est le professionnel expert en conception et gestion des contenus Web : sites Internet, blog, médias sociaux, app. Il définit une content strategy efficace, organise les informations, publie et diffuse des contenus utiles et pertinents, qui répondent aux recherches des utilisateurs, suscitent l’intérêt et stimulent l'engagement.

Plus en détail, que fait le content manager ?

Le content manager s’occupe du processus de conception, réalisation, publication et mise à jour de contenus de différents types : textes pour les sites Internet, landing page, newsletter, articles de blog, post sur les médias sociaux, descriptions et textes d’information pour les portails de commerce électronique et catalogues en ligne, mais aussi contenus multimédia tels que les images, vidéos, podcast, infographismes.

Les contenus d’un site ou d’un compte sur les médias sociaux sont un instrument de marketing et de communication très important : sur Internet on dit que le « Content is king », et les entreprises utilisent le contenu de différentes manières : pour promouvoir des produits et services, attirer l’attention des utilisateurs, fournir des informations utiles, véhiculer un message, persuader les clients actuels ou potentiels, les toucher du point de vue émotionnel et susciter de l’intérêt.

Le content manager doit donc définir une content strategy qui corresponde à la mission, la vision, aux objectifs de l’entreprise et à la cible de référence. En général, ce sont les responsables Marketing & Communication qui fournissent ces données et informations au content manager qui, à partir de celles-ci, identifie :

• les meilleurs thèmes à traiter et les plus pertinents pour le public ciblé
• les types de contenu (articles, vidéos, post sur les médias sociaux, etc.) les plus efficaces
• le style de rédaction à utiliser afin de produire des textes compréhensibles, clairs et captivants
• le tone of voice le plus adapté, qui respecte l’identité de l’entreprise

Après avoir défini les lignes directrices pour la production de contenus de qualité, le content manager s’occupe directement de la recherche d’informations sur les thèmes à traiter, de la rédaction des textes et de la réalisation de contenus multimédia (infographismes, vidéos, podcast, etc.), ou donne des directives à l’équipe de content creation composée des copywriter, bloggeurs, graphistes et videomaker afin de réaliser les contenus. Il travaille ensuite avec le web designer, le webmaster et le responsable des médias sociaux pour la publication, la modification et la mise à jour des publications des contenus, selon un calendrier de publication prédéfini.

Lorsque le contenu est en ligne, le content manager doit surveiller la réponse des utilisateurs : il utilise des outils tels que analytics pour visionner les statistiques et voir les contenus qui ont généré plus de visites, les post les plus lus et partagés, les call-to-action les plus performants, et planifier les nouvelles publications en conséquence.

Le Web content manager s’occupe souvent de la promotion des contenus sur le Web, les réseaux sociaux et à travers les newsletter, ainsi que de la réalisation de véritables campagnes de digital marketing, en collaboration avec le Web Marketing Manager.

Il est important que l’expert en content marketing connaisse bien les différents canaux de communication en ligne, les caractéristiques et les différences entre les plateformes pour créer, poster et partager les contenus importants pour les utilisateurs de la plateforme. Le développement de contenus viraux pour Instagram, Facebook ou Youtube n’est pas le même, et les techniques et critères à utiliser pour la rédaction de textes SEO-friendly, qui assurent la visibilité sur les moteurs de recherche, sont eux aussi différents.

Le content manager doit également posséder d’excellentes capacités de storytelling : les techniques de narration sont un instrument efficace pour « raconter » une marque, ses valeurs et son identité, et elles permettent de créer des contenus engageants qui persuadent les utilisateurs à effectuer des actions précises (par exemple les choix d’achat).

Où travaille le content manager ?

Le content manager est une fonction recherchée par les agences de communication, Web et digital agencies, mais aussi par les entreprises, organismes et organisations qui souhaitent exploiter le content marketing pour améliorer leur présence sur le Web et promouvoir leur image en ligne.

Dans des contextes de travail de grandes dimensions et structurés, le content manager définit la stratégie éditoriale et le calendrier de publication, coordonne et supervise une équipe composée de concepteurs-rédacteurs, graphistes, Social media specialist et autres professionnels du Web, et il révise ensuite les textes et contenus avant de les publier.

Dans les petites entreprises, le rôle du content manager est plus pratique, et il comprend la conception des contenus, l’activité de rédaction des contenus et la mise en ligne.

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Les principales tâches du content manager sont les suivantes :

• Définir la content strategy
• Identifier le type de contenu, les topics à traiter et le style
• Chercher et organiser les informations
• Rédiger et réviser les textes et contenus multimédia
• Programmer un calendrier éditorial
• Coordonner le travail de l’équipe de content creation
• Publier les contenus et les mettre à jour
• Adapter les contenus aux plateformes utilisées
• Diffuser et promouvoir les contenus sur le Web et les médias sociaux
• Collaborer avec les responsables de web marketing et social media marketing

Pour devenir content manager, il faut un diplôme universitaire en marketing, lettres ou communication, si possible avec une spécialisation en marketing ou e-commerce, un diplôme d’école de commerce ou de management, un master de marketing, ou encore un diplôme d’une école de journalisme.

Il existe également des cours de spécialisation en content management & copywriting et des cours de content marketing, qui permettent d’acquérir des compétences spécifiques en communication sur le Web 2.0, web marketing, techniques de rédaction, SEO copywriting, storytelling, strategic content planning, social media marketing, modèles de monétisation du contenu.

La formation d’un content manager doit nécessairement comprendre la connaissance des logiciels pour l’édition des images et pour la production de contenus multimédia, des principaux CMS (Content Management System) et des outils de web analytics et social media analytics pour la surveillance des contenus en ligne.

Pour entreprendre cette profession, il est très utile d’acquérir de l’expérience et d’expérimenter des techniques et tactiques à partir de son propre site Web, blog ou de sa page Facebook personnelle, afin d’apprendre sur le terrain à concevoir des contenus pour différents publics, en utilisant différents canaux et content types.

Le content manager doit également être disposé à la mise à jour constante quant aux nouvelles stratégies de communication, aux dynamiques des réseaux sociaux et aux instruments professionnels les plus avancés, en suivant des cours, workshop, webinar, mais aussi en échangeant avec d’autres professionnels du secteur digital et new media.

Les compétences et skills qu’un content manager doit avoir sont les suivants :

• Connaissance des bases de la communication sur le Web et les réseaux sociaux
• Excellentes capacités d’écriture et de création de contenus
• Compétences dans la planification éditoriale
• Maîtrise de l’utilisation des CMS (comme Wordpress, Drupal, etc.)
• Connaissance des principaux logiciels et outils de content marketing
• Créativité
• Bonnes capacités d’organisation et gestion du temps
• Aptitude au multitasking
• Capacités interpersonnelle et de communication
• Disponibilité à la mise à jour quant aux tendances du secteur

La carrière d’un content manager peut commencer par des rôles tels que le concepteur-rédacteur, web content editor, rédacteur, bloggeur, par exemple dans l’équipe créative et éditoriale d’une agence de content marketing.

Après quelques années d’expérience, les professionnels qui savent associer créativité et excellentes capacités de rédaction aux compétences en management et gestion peuvent évoluer jusqu’au rôle de Content specialist, content manager ou Content strategist, et continuer leur croissance jusqu’à devenir Head of content.

Il existe encore d’autres possibilités de carrière : un content manager peut par exemple développer ses compétences en digital marketing et devenir webmarketing manager, Social media manager ou encore Community manager.

Il peut également exploiter les compétences acquises dans l’écriture persuasive, planification et développement des contenus afin de se proposer comme content manager indépendant, et aider ses clients à gagner de la visibilité en ligne et générer de nouveaux lead grâce au pouvoir des contenus de qualité.

Le content manager est un professionnel très demandé sur le marché et bien payé. Il s’agit d’un métier adapté aux personnes créatives, passionnées par l’écriture et les nouvelles formes de communication sur Internet.

En plus des excellentes capacités de rédaction et de la maîtrise du langage, les personnes qui exercent le métier de content manager doivent également posséder d’excellentes compétences en organisation et capacités de leadership afin de guider l’équipe éditoriale lors de la réalisation de contenus dans les temps et de la manière prévue par le calendrier éditorial, comme garant de l’execution.

Il s’agit d’un travail dynamique et qui n’est jamais répétitif, qui permet d’exploiter les compétences en content marketing dans une grande variété de projets, avec de nombreuses possibilités de carrière – dans les agences, start-up, multinationales, PME et institutions.

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