Chef de département - Fiche métier : tâches, compétences et formation

Le chef de département est le responsable d'un secteur ou d'une catégorie de marchandises dans les points de vente de grande taille, en général dans la grande distribution.

Le chef de département est responsable de la gestion des produits mis en vente, des espaces et des ressources humaines d'un secteur donné au sein de structures commerciales complexes.

Que fait précisément un chef de département dans la grande distribution ?

Le chef de département doit veiller à ce que son département atteigne le nombre de ventes prévu, et il adopte toutes les stratégies dont il dispose pour atteindre cet objectif.

Il définit le planogramme pour les différentes marchandises, la rotation des produits et le bon ravitaillement des rayons, en plaçant les produits de façon à orienter le choix des consommateurs et stimuler les ventes (shelf marketing). Il surveille le positionnement des produits dans les rayons, sur les présentoirs et les comptoirs (par exemple dans le rayon traiteur ou boucherie d'un supermarché), ou encore des mannequins (dans le rayon vêtements d'un grand magasin) et organise les espaces disponibles dans son secteur de marchandises, afin d'offrir aux clients une shopping experience optimale et de lui donner envie d'acheter.

Le chef de département vérifie la justesse des prix exposés, l'efficacité du merchandising et des panneaux de promotion présentés dans le supermarché ou le point de vente, il veille à ce que les présentoirs contiennent une quantité d'articles suffisante pour répondre à la demande prévue et gère les stocks de produits afin de garantir un ravitaillement adéquat du rayon.

La gestion du personnel est un autre aspect fondamental du travail du chef de département.

Il coordonne les vendeurs, chefs de rayon, caissiers et promoteurs qui travaillent dans son secteur, attribue les fonctions, organise les quarts, les vacances et congés et contrôle le travail de son personnel. Il évalue les performances individuelles et générales et adopte toutes les mesures nécessaires à stimuler la productivité et l'efficacité.

De plus, le chef de département peut participer au processus de sélection des nouvelles ressources humaines qui accèderont au département, et s'occuper de la formation et du développement professionnel du personnel qu'il dirige, en accord avec le bureau du personnel.

En cas de besoin, le chef de département doit savoir exercer les fonctions du personnel qui lui est préposé et le remplacer : il peut donc effectuer les opérations de caisse, de ravitaillement des rayons et de rangement des produits, de vente directe.

Le chef de département doit également superviser la propreté des secteurs du supermarché ou du point de vente dont il est responsable, et gérer les problèmes qui peuvent survenir dans son secteur.

Il est également chargé de l'assistance clientèle, gère les réclamations et intervient en cas d'incident (par exemple si un produit tombe du rayon et se casse, rendant le sol glissant), toujours dans l'optique de l'amélioration de la satisfaction du client et de sa fidélisation.

Il produit également la documentation et les rapports sur l'activité de son rayon, indiquant les résultats obtenus et les éventuels secteurs à améliorer.

Mais ce n'est pas tout :

Un chef de département s'occupe également des relations avec les fournisseurs de la catégorie de marchandises qu'il vend, il veille au respect des normes d'hygiène et sanitaires, de sécurité du lieu de travail et des normes de qualité du département, à la bonne application des procédures de l'entreprise.

Où travaille un chef de département ?

Un chef de département travaille dans la vente au détail (retail), par exemple dans les supermarchés et hypermarchés, les grands magasins, megastore, magasins « cash & carry » et en général dans tous les grands points de vente à l'organisation moderne, qui comprennent un grand nombre de rayons.

Le profil est particulièrement répandu dans la grande distribution, où figurent le chef de département fruits et légumes, le chef de département produits frais, traiteur, boucherie, poissonnerie, etc. ainsi que dans la grande distribution spécialisée. Un grand magasin de vêtements comprend par exemple un chef de département femme, homme, enfant, tandis qu'un magasin de bricolage compte un chef de département bricolage, jardinage, maison, construction.

En général le chef de département travaille par quarts et il doit assurer la flexibilité des heures de travail afin de répondre aux exigences opérationnelles et aux heures d'ouverture du magasin.

Il exerce ses fonctions entre le département et l'entrepôt, en communiquant avec tous les niveaux de la hiérarchie du point de vente : le gérant du supermarché ou store manager, les responsables des différents secteurs (ventes, entrepôt, logistique, ressources humaines, etc.), les autres chefs de département et tout le personnel dont il est responsable.

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Les principales fonctions d'un chef de département de la grande distribution sont les suivantes :

• Assurer que les objectifs de vente établis pour le département soient atteints
• Gérer la présentation, la disposition et le ravitaillement des produits dans les rayons
• Surveiller les activités d'approvisionnement, de stockage et d'inventaire des articles
• Gérer les ressources humaines de son département
• Évaluer et stimuler les performances individuelles et collectives du personnel de son département
• Sélectionner et former le nouveau personnel du département
• Gérer les problèmes ou dysfonctionnements qui peuvent survenir dans le secteur qui relève de sa compétence
• Assurer la satisfaction du client dans l'optique de sa fidélisation
• Analyser les données de vente et produire des rapports sur l'activité de son département

Il n'existe généralement aucune exigence spécifique en termes de formation pour occuper le poste de chef de département. Il est en revanche indispensable d'avoir acquis de l'expérience directe dans la vente au détail, de préférence dans des supermarchés ou points de ventes de la grande distribution. Il est donc relativement commun de devenir chef de département après avoir travaillé comme vendeur ou chargé des ventes.

Il existe également des cours pour chef de département, souvent organisés par les entreprises afin de former les futurs responsables de magasin.

Les cours permettent aux élèves d'acquérir une connaissance approfondie des secteurs de marchandises, des changements saisonniers, du fonctionnement quotidien du département et des instruments qui assurent une gestion efficace des ressources qui lui sont affectées, et de perfectionner ses capacités de direction, leadership et négociation.

Les compétences requises à un chef de département sont les suivantes :

• Connaissance approfondie de son secteur de marchandise et du marché de référence
• Connaissance des techniques de vente et de marketing
• Connaissance des principes du customer care
• Compétences en gestion et développement des groupes de travail
• Capacité d'interprétation et évaluation des indicateurs économiques
• Capacités de planification et time management
• Capacités de prise de décision et leadership
• Habiletés en communication et négociation
• Orientation vers le résultat
• Résolution des problèmes

La carrière d'un chef de département commence généralement à des postes entry-level qui permettent de se familiariser avec le travail en magasin ou supermarché : il occupe donc des postes comme celui de vendeur, chargé des ventes, caissier, chef de rayon, chargé de comptoir.

L'organisation d'un grand magasin ou d'un point de vente prévoit généralement un parcours de carrière interne qui mène à des postes de gestion et de direction à travers différentes étapes intermédiaires, comme par exemple :

• Apprenti chef de département/chef de département assistant
• Chef de département
• Vice-directeur
• Directeur de magasin/supermarché

Le directeur a la responsabilité de la gestion, de l'organisation et de l'aspect économique du point de vente, et il est le point de référence pour le siège central de l'entreprise, le personnel, les clients et les fournisseurs.

Devenir chef de département est l'une des meilleures manières d'exploiter une expérience solide dans la vente d'une certaine catégorie de marchandise.

Il s'agit d'un rôle fondamental dans l'organisation des points de vente et de la grande distribution, très demandé par les entreprises.

Les offres d'emploi pour chef de département/chef de secteur sont en effet très nombreuses et répandues sur l'ensemble du territoire. De plus, le poste de chef de département peut être une étape intermédiaire avant d'autres avancements de carrière (et augmentations de salaire), jusqu'à devenir directeur de supermarché ou store manager.

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