Agent de recouvrement - fiche métier : formation, tâches et compétences

L'agent de recouvrement est le professionnel qui est chargé de contacter les débiteurs pour le compte du créditeur afin de solliciter le paiement et le règlement de la dette. L'agent de recouvrement s'occupe des crédits commerciaux (délai de paiement pour la fourniture de biens ou services) et crédits financiers (prêts, financements).

Mais comment fonctionne le recouvrement des dettes et en quoi consiste le travail de l'agent de recouvrement ?

La principale responsabilité d'un employé chargé du recouvrement des créances est de recevoir le paiement (total ou partiel) de la somme due par le débiteur. Il existe deux formes de recouvrement des dettes :

• Recouvrement des dettes extrajudiciaire : le débiteur est contacté et invité à régler spontanément la dette
• Recouvrement judiciaire : le débiteur est condamné au paiement par l'autorité judiciaire

Pour accélérer le règlement de la créance, l'agent de recouvrement contacte les débiteurs par téléphone, courrier postal ou électronique afin de les convaincre de payer et de régler rapidement leur dette. Il effectue également des recherches approfondies afin d'obtenir des informations quant à la situation patrimoniale du sujet débiteur et de vérifier s'il possède les ressources nécessaires pour régler la dette, entièrement ou partiellement (par exemple les biens immobiliers qui pourraient être saisis).

Si le débiteur est introuvable à l'adresse fournie par le créditeur, l'agent de recouvrement fait des recherches afin de trouver un nouveau contact, en utilisant par exemple des bases de données ou en mandatant des agences chargées des enquêtes patrimoniales, enquêtes sur les rapports bancaires, recherches de personnes et entreprises.

Après avoir établi le contact, l'une des tâches principales de l'agent de recouvrement est celle du médiateur entre les requêtes du créditeur et les difficultés économiques du débiteur. Si tous deux sont prêts à négocier, l'agent de recouvrement peut trouver une solution à l'amiable et proposer un compromis. Il peut par exemple négocier un délai de paiement, établir des échéances pour le règlement de la créance par tranches, accepter des paiements partiels ou proposer des alternatives de paiement.

Si le débiteur ne collabore pas et ne règle pas sa dette, l'agent de recouvrement lance la procédure exécutoire selon les dispositions légales. Si le débiteur est condamné au paiement, le créditeur peut recouvrer la somme due (en faisant par exemple la demande à la banque où le débiteur dépose son argent) ou demander la saisie des biens du sujet insolvable.

Mais ce n'est pas tout :

L'agent de recouvrement doit également gérer les entrées qui proviennent des débiteurs. Il recouvre le crédit et vérifie la validité des paiements, délivre des reçus de paiement et quittances garantissant le versement et informe les créditeurs lorsque le paiement de la dette est effectué. Il veille ensuite à la gestion de la partie administrative liée au recouvrement de la créance (préparation des documents, mise à jour des données sur les créditeurs dans les bases de données, etc.).

Travailler dans le recouvrement des créances : quels sont les débouchés professionnels ?

Les offres d'emploi sont principalement issues de sociétés spécialisées dans le recouvrement des dettes qui travaillent pour des tiers : entreprises, banques, compagnies d'assurance, sociétés financières, sociétés de leasing et factoring, cabinets juridiques. Il existe également des agents de recouvrement qui travaillent comme employés de grandes entreprises dotées d'un service de recouvrement interne.

Le travail est principalement effectué au bureau ou dans un centre d'appel. En effet, un grand nombre d'annonces portent sur le recouvrement des dettes par téléphone ou phone collection (qui peut éventuellement être fait en travaillant chez soi).

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Les principales fonctions d'un agent de recouvrement sont les suivantes :

• Trouver le débiteur
• Mener une enquête sur sa solvabilité
• Contacter les débiteurs et solliciter les paiements (par téléphone, courriel et courrier postal)
• Négocier le règlement extrajudiciaire
• Procéder par voie légale, si nécessaire
• Recevoir le paiement de la part du débiteur
• Gérer l'entrée des paiements

Il n'existe pas de formation spécifique pour devenir agent de recouvrement, mais un certain nombre d'organismes proposent des cours qui permettent d'acquérir les connaissances théoriques et pratiques nécessaires. Il est toutefois conseillé de suivre une formation en deux ou trois ans après le bac dans un domaine lié : droit, finance, comptabilité, etc.

L'agent de recouvrement n'est pas une profession facile : il faut connaître les différents types de crédit, le classement des débiteurs, les procédures standard pour solliciter les paiements, ainsi que la législation qui régit le recouvrement des crédits. Il est également important de disposer de compétences informatiques de base, afin d'utiliser les logiciels de gestion des crédits et de recherche des débiteurs.

Les cours de formation au recouvrement des dettes permettent d'apprendre les stratégies de recouvrement des créances les plus efficaces, ainsi que les techniques de communication persuasive, essentielles lors des appels téléphoniques visant à recouvrer les dettes pour atteindre son objectif et avoir du succès dans ce métier.

Les compétences et caractéristiques requises d'un agent de recouvrement sont les suivantes :

• Compétences dans le recouvrement des dettes
• Connaissance des phases du processus de credit collection
• Connaissance de la législation en la matière
• Compétences administratives et en gestion
• Connaissance des systèmes informatiques
• Excellentes capacités en relations et négociation
• Capacités de communication
• Orientation sur les résultats
• Enthousiasme et grande motivation
• Fiabilité et transparence
• Résistance au stress

En général les personnes qui entreprennent cette profession commencent par s'occuper de phone collection, par exemple dans un centre d'appel pour le recouvrement des dettes extrajudiciaire.

Les possibilités de croissance professionnelle dépendent de l'expérience acquise et de l'habileté dont l'agent fait preuve : les meilleurs peuvent par exemple devenir Team leader, le responsable de l'équipe d'agents de recouvrement. Un agent peut également faire carrière et devenir responsable commercial du recouvrement des dettes ou chef de secteur d'une société qui opère dans le recouvrement des créances, avec la responsabilité de gérer et développer le portefeuille clients sur le territoire de référence.

Un agent de recouvrement peut également travailler dans une banque, dans le service credit management, comme spécialiste du recouvrement des dettes bancaires, ou devenir Credit manager d'une entreprise (la fonction qui s'occupe de la gestion des activités liées au recouvrement des dettes, en surveillant les paiements des clients et en activant si nécessaire les actions nécessaires pour assurer le paiement dans les temps établis).

Le travail dans le recouvrement des dettes est adapté aux personnes dotées d'une excellente dialectique et capacité de négociation. Il s'agit en effet d'un travail dont la majeure partie est exercée au contact des personnes (les débiteurs), avec lesquels il s'agit d'instaurer un dialogue productif afin de solliciter le paiement de vieilles dettes.

Encaisser ses crédits est essentiel à la gestion de toutes les entreprises ou organismes publics, car sans eux le flux d'argent qui assure le bon déroulement des activités (du paiement des fournisseurs à celui des salaires) n'est plus possible. L'agent de recouvrement joue donc un rôle délicat et à grande responsabilité dans le système économique.

De plus, il s'agit d'une fonction très recherchée et bien rémunérée, dans un secteur qui assure de bonnes possibilités de gains.

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