Adjoint responsable service client H/F
Vous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous :
Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour une société spécialiste de la logistique et du transport.
Dans le cadre d'un remplacement, ce poste est en intérim de 1 mois et sera renouvelé.
Vous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous :
Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour une société spécialiste de la logistique et du transport.
Dans le cadre d'un remplacement, ce poste est en intérim de 1 mois et sera renouvelé.
Rattaché(e) au Responsable du service clients, vos missions sont les suivantes :
- Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et définir, avec les commerciaux, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envoisAccompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations
- Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats
éléments permettant de répondre aux demandes des clients
Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une
logique d'amélioration continue de nos prestations
Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d'amélioration visant à optimiser l'activité
- Piloter et animer son équipe
Aider au recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
Faire respecter les objectifs fixés à l'équipe et contrôler les réalisations, au travers notamment la participation aux entretiens annuels & professionnelsIssu(e) d'une formation commerciale ou transport, vous possédez à minima une expérience sur un poste similaire en management d'équipe et en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.
Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes polyvalent(e) et pro-actif(ve).
Compétences requises : Techniques de communication, bonne élocution orale et écrite.
Réglementation transportRéglementation sociale
Management
Gestion de projet
Sens de la négociation
Organisation / rigueur
Diplomatie
Capacité à prendre des décisions
Esprit d'analyse
Maîtrise impérative d'Excel et d'un ERP, idéalement AS400
Contrat : IntérimSalaire : 35000 à 38000 EUR par an