Technicien électronique - Fiche métier, tâches et formation

Le technicien informatique est un expert en informatique qui s'occupe d'installer, mettre à jour et réparer les appareils et systèmes informatiques, aussi bien du point de vue matériel (les composants physiques d'un ordinateur, serveur, etc.) que logiciel (les programmes et applications).

Le technicien informatique assure que les systèmes informatiques restent opérationnels, et il intervient en fournissant son aide technique en cas de pannes ou dysfonctionnements. Il s'occupe des interventions sur les appareils informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, smartphone, imprimantes, serveurs et réseaux d'entreprise, réseaux LAN et WAN (Local Area Network et Wide Area Network).

Le technicien informatique vérifie que tout fonctionne correctement, exerce des activités d'analyse, test et diagnostic afin de vérifier l'efficacité de l'infrastructure informatique et d'identifier les éventuelles erreurs. Le technicien informatique est également chargé de faire en sorte que les programmes et systèmes informatiques assurent toujours le meilleur de leurs performances : il met à jour les logiciels obsolètes, connecte et installe les composants matériels et périphériques, fournit aux utilisateurs la formation de base nécessaire pour utiliser les composants installés et exploiter au mieux leurs potentialités.

Les responsabilités du technicien informatique comprennent la planification d'un calendrier des activités d'entretien ordinaire. L'entretien est établi avec les utilisateurs des systèmes informatiques, afin d'identifier le moment le plus approprié pour suspendre le service et effectuer les interventions.

Le technicien informatique peut aussi exercer d'autres activités : il peut par exemple paramétrer et activer un service de sauvegarde et récupération des données, afin d'éviter que les données de l'entreprise ne se perdent en cas de coupure de courant, dysfonctionnements techniques ou erreurs humaines, ou encore gérer les pare-feu, systèmes de contrôle des accès (connexion et authentification) et autres systèmes de protection des données, afin de garantir la sécurité des systèmes informatiques (cyber security).

Quels sont les débouchés professionnels pour un expert informatique ?

Le technicien informatique trouve du travail dans les entreprises de différents types : avant tout dans les sociétés de services informatiques qui fournissent aux clients une assistance technique et des services d'externalisation informatique (aussi bien pour les utilisateurs professionnels que les particuliers), chez les fabricants de logiciels et dans les centres de données.

Toutefois les entreprises qui proposent des postes pour techniciens informatiques sont nombreuses, des banques aux assurances, de l'industrie à la vente au détail, de la santé à l'administration publique, car presque toutes les organisations utilisent des systèmes et instruments informatiques, de quelque type que ce soit. Cela entend la nécessité de disposer de personnel qui s'occupe de l'informatique et sache résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Si les plus petites structures confient souvent cette tâche à des professionnels et conseillers externes, les entreprises de moyenne et grande taille disposent généralement d'une équipe interne de techniciens informatiques.

Les heures de travail d'un technicien informatique sont généralement un temps plein traditionnel, mais certaines situations peuvent demander des heures supplémentaires, comme l'erreur imprévue d'un serveur ou des interventions d'entretien des systèmes informatiques qui doivent être effectuées en-dehors des heures de travail, lorsque les activités de l'entreprise sont suspendues.

De plus, il est souvent demandé aux techniciens informatiques d'être flexibles et disponibles pour effectuer des déplacements, surtout s'ils travaillent pour des sociétés d'externalisation informatique : en effet, si de nombreux problèmes logiciels peuvent être traités et résolus en intervenant à distance (depuis un bureau ou un centre d'appel), tous les problèmes liés au matériel doivent nécessairement être traités sur place.

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Que fait un technicien informatique ? Ses fonctions sont le plus souvent les suivantes :

• Brancher et installer le matériel, les périphériques et les dispositifs
• Installer et mettre à jour les logiciels et programmes informatiques
• Informer les utilisateurs quant aux nouveaux programmes et dispositifs installés
• Surveiller le bon fonctionnement des systèmes informatiques
• Intervenir en cas de dysfonctionnement matériel et logiciel
• Fournir une assistance technique rapide (par téléphone, à distance ou sur place)
• Diagnostiquer les interventions nécessaires pour optimiser l'infrastructure informatique
• Planifier un calendrier des interventions d'entretien
• Gérer les systèmes de sauvegarde des données
• Assurer la sécurité des données informatiques

Le travail du technicien informatique demande une formation de type technique professionnelle : les offres d'emploi mentionnent généralement un diplôme d'expert informatique, qui permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour travailler sur matériel et logiciel.

Les matières qui caractérisent la formation sont les mathématiques, l'informatique, l'électronique, les systèmes de télécommunications, les réseaux de données.

La connaissance des langages de programmation (comme Java, C++, Python, .NET) et des systèmes de gestion de bases de données (DBMS, Database Management System) constitue une caractéristique préférentielle très appréciée par les employeurs.

Les compétences requises pour travailler comme technicien informatique sont les suivantes :

• Compétences dans la gestion des ordinateurs, réseaux, serveurs, etc.
• Compétences dans l'assistance et l'entretien matériel et logiciel
• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux, etc.)
• Connaissance des logiciels et applications informatiques
• Compétences en sécurité informatique
• Propension à la résolution des problèmes
• Capacités de communication
• Inclination à la mise à jour constante

Les perspectives de carrière d'un technicien informatique sont variées. Après avoir acquis une certaine expérience dans la fonction, l'expert informatique peut accepter des rôles à plus grande responsabilité, par exemple comme responsable des systèmes informatiques ou responsable de la sécurité informatique, en coordonnant les activités de l'équipe informatique. Il est également intéressant de l'installer à son compte et d'ouvrir une activité d'entretien et d'assistance matériel et logiciel au service des entreprises et particuliers.

De nombreuses autres possibilités s'offrent à un technicien informatique : grâce à une formation supplémentaire adéquate en informatique, il peut par exemple devenir ingénieur système, administrateur de base de données, analyste informatique, Software tester. S'il approfondit la connaissance des langages de programmation et les méthodes de développement logiciel, il peut devenir programmeur informatique, développeur logiciel, développeur Web ou développeur mobile.

Les compétences du technicien informatique peuvent également être exploitées dans différents domaines, par exemple dans la vente de composants matériels et logiciels.

Travailler comme technicien informatique est la profession idéale pour les personnes qui ont une grande passion pour l'informatique et les nouvelles technologies.

La demande de techniciens informatiques est élevée et en croissance, grâce à la diffusion capillaire de l'informatique dans tous les domaines et secteurs économiques : cela permet de trouver du travail relativement facilement, aussi bien dans les petites structures que dans les grandes multinationales, et les possibilités de carrière sont nombreuses.

La flexibilité est une autre caractéristique positive de ce métier, puisqu'il permet de travailler à distance.

De plus, il s'agit d'une profession bien rémunérée : le salaire de base d'un technicien informatique est de bon niveau, et il augmente avec l'expérience.

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