Chargé de la relation client (H/F) - BNP Paribas - BNP Paribas Real Estate
BNP Paribas Real Estate, principal prestataire de services immobiliers de dimension i nternationale, propose une gamme complète de services couvrant l'ensemble du cycle de vie d'un bien immobilier : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise. Avec près de 4000 c ollaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans leurs projets immobiliers grâce à sa connaissance des marchés locaux dans 24 pays en Europe, Moyen Orient et Asie. La ligne de métier Investment Management gère plus de 30 milliards d'euros d'actifs en Europe (dont 17 milliards d'euros en France). Pour plus d'informations : [1] ww w.realestate.b npparibas.com BNP Paribas Real Estate est certifié Top Employer 2024 ! Dans le cadre du développement de notre filiale BNP Paribas Real Estate Investment Management, nous recherchons un(e) :
Chargé de la relation client (H/F)
Poste en CDI, basé à Boulogne-Billancourt (92)
Rattaché(e) à la Direction Commerciale Clients et Opérations, vous contribuez à au développement commercial de BNP Paribas REIM France et à la satisfaction et fidélisation de ses clients en garantissant un service de qualité.
Missions :
- Assurer la réception des appels téléphoniques du service.
- Gérer la relation client.
- Répondre aux demandes écrites (prendre en charge les demandes orales et écrites sur des opérations administratives (ex.chgt de rib, adresse, fiscalité, etc....)
- Analyser, traiter et centraliser les réclamations reçues par courriers, emails, orales, puis transférer au niveau N+1
- Relancer les clients/commerciaux des distributeurs pour les dossiers incomplets de vente de parts de SCPI.
- Création des KYC ventes et souscriptions digitales dans le CRM afin de permettre au SOC de scorer les opérations.
Environnement de travail :
Vous êtes intégré(e) au sein du Secrétariat général de BNP Paribas REIM.
Profil recherché :
De formation Bac +2 minimum (BTS assistant de gestion/Management des unités commerciales, DUT techniques de commercialisation/Gestion administrative et commerciale ou école de commerce ...), vous bénéficiez d'une première expérience réussie de 5 ans minimum en tant qu'assistant(e) commercial(e) ou au sein d'un service de suivi clients (idéalement dans le milieu bancaire ou financier).
Compétences comportementales nécessaires au poste :
- Rigueur et précision
- Capacité de communication
- Capacité d'organisation
- Etre orienté client
- Capacité à collaborer
Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction. Entité : BNP Paribas Real Estate Investment Management