Conseiller Relation Clients (H/F)

L'école Exchange College Strasbourg recherche un(e) alternant(e) entant que Conseiller Relation Clients pour l'une de nos entreprises partenaires, pour un contrat d'apprentissage ou professionnalisation pour l'année scolaire 2023-2024.

Tu interviendras sur les missions suivantes :

• Informez nos clients et notre partenaire sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients ;
• Traitez les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de votre périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes ;
• Garantissez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise;
• Anticipez les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour l'entreprise ;
• Alertez au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque ;
• Vous prenez en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés ;
• Tu es à l'aise avec les outils de la relations clients et les outils informatiques (Excel, Word, Power Point)
• Tu orientes toujours tes décisions dans l'intérêt de ton équipe
• Tu aimes interagir avec les autres
• Tu es à l'aise avec la prise de téléphone
• Ton entourage admire ta volonté à mener à terme tous vos projets en faisant face aux obstacles rencontrés
• Ta méthode de travail te permet de faire face à des situations inattendues
• Tu es à l'aise dans les environnements fluctuants
• On dit de toi que tu sais garder l'essentiel d'une idée ou d'une situation