Technicien Support N1/N2 H/F

Á propos de notre client

Notre client est une entreprise française de premier plan dans le domaine de la promotion immobilière et du développement urbain.

Fondée il y a plusieurs décennies, il s'est forgée une solide réputation en réalisant des projets immobiliers d'envergure, principalement dans les grandes métropoles françaises et plus particulièrement à Paris. L'entreprise se distingue par son expertise dans la conception de projets ambitieux, alliant qualité architecturale, innovation et développement durable.

Description du poste

Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous intervenez sur du niveau 1 et 2 :

Niveau 1 :

• Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing),
• Identification et diagnostic des incidents techniques courants,
• Résolution des problèmes de base liés aux équipements (postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels),
• Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs sur l'état d'avancement,
• Escalade des incidents non résolus au niveau 2 ou supérieur.

Niveau 2 :

• Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise plus approfondie,
• Analyse détaillée des problèmes logiciels et matériels,
• Résolution des incidents liés aux réseaux, serveurs, et autres infrastructures IT,
• Participation à la mise à jour, configuration, et gestion des équipements et systèmes (serveurs, routeurs, switches, etc.),
• Contribution à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation technique,
• Collaboration avec les équipes de développement ou d'infrastructure pour résoudre les incidents majeurs.

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, macOS,
• Maîtrise des environnements réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS),
• Connaissance des outils de gestion de tickets GLPI,
• Compétence en gestion des droits utilisateurs (Active Directory, Office 365),
• Compétences avec les systèmes de virtualisation (VMware, Hyper-V) et systèmes d'impressions,
• Notions de base en cybersécurité (pare-feu, antivirus, VPN),
• Capacité à réaliser des scripts de base pour automatiser certaines tâches (ex : PowerShell, Bash),
• Excellent sens du service client et de la communication avec un esprit d'analyse et de résolution de problèmes,
• Anglais technique.

• Salaire fixe,
• Variable,
• Intéressement/Participation,
• Télétravail 1 jour par semaine,
• Perspective d'évolution (Technicien Support Niveau 3/Administrateur Systèmes et Réseaux).