[réf. e76462816] Paris - Technicien Helpdesk Anglais (H/F)

Le poste de Technicien Helpdesk Anglais (H/F)

35H Travail en journée

Ponctuels Zone régionale

• Vous serez en étroite relation avec les autres équipes techniques de production niv 2
• Vous veillerez à l'enrichissement de la base de connaissance et des mises à jour des docs

• Vous devrez scrupuleusement respecter les horaires donnés qui sont dans la majorité des cas

• La tranche horaire se situera principalement dans une fourchette de 7h30 à 19h00 (heure

• Des interventions seront à prévoir en fin de semaine, le week-end ou en soirée à la demande

• Vous pourrez être amenés à vous déplacer.

Principales Activités :

Prise en compte des demandes informatiques des collaborateurs du Groupe :

• Traiter l'ensemble des problèmes poste utilisateurs non résolus par le niveau 1
• Enregistrement des demandes utilisateurs,
• Suivi et prise en charge des incidents Group
• Installation PC et Configuration des outils bureautiques (imprimantes, scanners...).
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Support de proximité et auprès des utilisateurs
• Reporting auprès du Team Lead
• Traitement des évènements salle de réunion
• Onboarding de nouveaux collaborateurs (distribution nouvel ordinateur, téléphone.)
• Suivi et gestion des stocks
• Déplacement sur les différentes agences du groupe pour interventions

constatation d'un problème générale ou récurent.

du dynamisme, rendre compte à son n+1 et une capacité de résolution.

Sens de la communication :

• Diplomatie
• Adaptabilité
• Disponibilité
• Curiosité d'esprit

Gestion du Stress :

• Gestion des situations difficiles face à l'impatience ou au mécontentement des utilisateurs.
• Hiérarchisation pertinente des priorités
• Capacité relationnelle et de communication
• Capacité à analyser et à résoudre les problèmes
• Capacité d'adaptation à l'évolution technique

Sens de l'engagement :

• Implication et motivation
• Goût pour le travail en équipe

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 2 An(s)

Salaire

Annuel, de 24 000 € à 28 000 €

À savoir

Référence : 12255285