Technicien informatique - Helpdesk (H/F)

Le poste de Technicien informatique - Helpdesk (H/F)

35H Travail en journée

Le département informatique du bureau parisien est à la recherche d'un technicien informatique /helpdesk junior bilingue anglais pour compléter l'équipe.

• Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes utilisateurs par le biais du téléphone, de la télémaintenance et/ou sur intervention locale. Piloter les réponses vis-à-vis des utilisateurs en assurant la liaison entre l'utilisateur et les services internes tout en prenant en compte le degré d'urgence nécessaire.
• Saisie de tickets sur système ACD, escalade des tickets vers les services de niveau supérieur et suivi des étapes de résolution des tickets.
• Assurer la résolution durable des demandes qu'elles relèvent de problématiques matériels ou logiciels.
• Coordonner les opérations et l'activité du département informatique au quotidien y compris la préparation et l'installation des nouveaux postes pour les arrivants et la procédure de reprise du matériel lors de départs, la préparation ou l'intervention lors de conférences en visio dans les salles de réunions (présentations, partages, maintenance).
• Assister et résoudre les tâches et problématiques de base relevant des postes de travail informatique (déploiement des images système, installation et configuration des systèmes, installation des périphériques, accès à distance).
• Intervenir ponctuellement lors d'installations structurelles dans un ou plusieurs bureaux, travail collaboratif avec les différentes équipes internes (exemple : câblage, déplacement de postes de travail).
• Participer à au moins 85% des tests de pre-pilots qui sont pilotés avant tout déploiement.
• Se familiariser à tout changement informatique.
• Créer, publier et entretenir notre bibliothèque de connaissances.
• Bien connaître les politiques et procédures mises en place par le département informatique McDermott et s'assurer de leurs mises en conformité lors de vos missions. Être force de propositions et de recommandations sur des changements politiques et de procédures.
• Travailler en collaboration pour des résultats optimaux et contribuer au travail d'équipe.
• Participer à des projets nationaux ou internationaux supposant l'exécution de tâches définies par le projet.
• Gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique (matériel, logiciel et télécommunication) dans le respect des règles spécifiées par la firme.
• Assurer un transfert de connaissances aux utilisateurs quand il sera nécessaire de les assister dans l'utilisation de leur environnement informatique.

• Environnement Microsoft Windows & Apple MacOS
• Systèmes et réseaux (active directory, LAN, TCP/IP.)
• Maintenance du matériel PC
• Maintenance des mobiles (Apple iPhone)
• Maîtrise de la suite Office365.

• Aptitude : relation clients et travail en équipe
• Autonomie
• Aptitude à travailler avec des délais courts
• Sens de l'organisation
• Capacité d'anticipation
• Confidentialité et intégrité exigées pour le poste
• Sens relationnel
• Bonne communication écrite et orale : Français et Anglais

2 années d'expérience

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 2 An(s)

À savoir

Référence : 12259045