Chef Concierge Clefs d'or H/F - réf. o1121603

Il assure un service d’exception, en répondant aux besoins des clients et en anticipant leurs demandes pour garantir un séjour mémorable.

Vos missions

Responsabilités

Gestion d’équipe :

• Assure la formation et l’encadrement de l’équipe de concierges et voituriers/bagagistes
• Assure le respect des procédures et standards de service de l’établissement
• Supervise les plannings et coordonne les tâches de l’équipe
• Assure la communication fluide entre la conciergerie et les autres départements (réception, housekeeping, room service)

Relation client :

• Offre un accueil personnalisé et haut de gamme à chaque client
• Assure le rôle d’ambassadeur de l’établissement et anticipe les besoins des clients
• Conseille les clients sur les services de l’hôtel et sur les activités locales
• Gère les demandes particulières et collabore avec les prestataires extérieurs pour organiser les services additionnels
• Est garant de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
• Résout rapidement et efficacement les réclamations des clients, avec tact et dipomatie

Gestion administrative :

• Mise en place des procédures de conciergerie
• Mise en place et suivi des partenariats avec les prestataires extérieurs
• Réception et vérification des factures fournisseurs et clients
• Contrôle des encaissements et des décaissements
• Contrôle du respect des budgets alloués, suivi des coûts et dépenses

Vos compétences

Compétences requises

Techniques :

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS)
• Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Compétences en gestion des réservations et en vente.

Langues :

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
• La connaissance d'autres langues est un plus (espagnol, portugais, etc.).

Qualités relationnelles :

• Excellente connaissance de l’hôtellerie de luxe et des activités locales
• Solides compétences relationnelles et communicationnelles avec un sens aigu du service et de la satisfaction client
• Capacité à gérer une équipe et à maintenir une excellente cohésion tout en garantissant des performances élevées

• Travail en horaires décalés (y compris week-ends et jours fériés).
• Deux jours de repos consécutifs