Assistant administratif (h/f)

Détails de l'offre

Adjoint administratif

Descriptif de l'emploi

• Accueillir le public engageant une démarche auprès de la Commission de Surendettement ;
• Accompagner la première demande au plan administratif y compris de manière dématérialisée ;
• Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels

• Activités et tâches :
• Accueil physique et téléphonique du public ;
• Renseignement et orientation du public, notamment les courriers d'appuis correspondants ;
• Autres courriers d'appui du Maire auprès de divers organismes (Département, Région,

• Participation aux commissions pour l'instruction des aides financières ;
• Gestion et affichage d'informations ;
• Identification et qualification des demandes sociales ;
• Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches

• Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
• Contacts directs et permanents avec le public ;
• Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;
• Relations fréquentes avec les services de la collectivité ;
• Relations avec d'autres collectivités et partenaires.
• Quotité de travail : Temps complet.
• Sujétions particulières liées à l’emploi :
• Horaires réguliers fixes ;
• Devoir de confidentialité.

• Conditions d’accès :
• Diplôme ou titre requis : BAC ;
• Niveau de diplôme : BAC ;
• Concours : externe ou interne — Possibilité de recrutement direct pour les cadres

• Compétences professionnelles :

• Accueillir le public avec amabilité ;
• Prendre des messages ;
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
• Favoriser l'expression de la demande ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
• Mettre en relation des correspondants ;
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
• S'adapter aux publics de cultures différentes ;
• Adapter son intervention aux différents publics ;
• Alimenter un système de mesure de la fréquentation (tableau de bord) ;
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.

• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
• Présenter des documents d'information et de communication ;
• Orienter vers les personnes et services compétents ;
• Rédiger les courriers d'appui correspondant ;
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.

• Connaitre les aides et dispositifs de droit commun ;
• Rédiger les courriers d'appui correspondant.

• Analyser les dossiers sociaux des demandeurs d'aides financières en concertation avec les

autres membres de la Commission ; - Faire proposition d'attribution d'aides après cet examen au cas par cas.

• Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.

• Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande ;
• Établir la différence entre la demande et le besoin réel ;
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ;
• Transmettre la demande au service social compétent.

• Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes ;
• Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;
• Donner une information sur le suivi des dossiers ;
• Demander des pièces complémentaires ;
• Vérifier la complétude des dossiers de demande.

• Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;
• Adapter son mode relationnel au public concerné ;
• Repérer les comportements à risque ;
• Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.

• Mettre à jour le tableau de suivi mensuel d'activités ;
• Rédiger les bilans annuels (ou en fonction des besoins) relatifs au surendettement.
• Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Forte.
• Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.

• Accueillir le public engageant une démarche auprès de la Commission de Surendettement ;
• Accompagner la première demande au plan administratif y compris de manière dématérialisée ;
• Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels

• Activités et tâches :
• Accueil physique et téléphonique du public ;
• Renseignement et orientation du public, notamment les courriers d'appuis correspondants ;
• Autres courriers d'appui du Maire auprès de divers organismes (Département, Région,

• Participation aux commissions pour l'instruction des aides financières ;
• Gestion et affichage d'informations ;
• Identification et qualification des demandes sociales ;
• Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches

• Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
• Contacts directs et permanents avec le public ;
• Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;
• Relations fréquentes avec les services de la collectivité ;
• Relations avec d'autres collectivités et partenaires.
• Quotité de travail : Temps complet.
• Sujétions particulières liées à l’emploi :
• Horaires réguliers fixes ;
• Devoir de confidentialité.
• Conditions d’accès :
• Diplôme ou titre requis : BAC ;
• Niveau de diplôme : BAC ;
• Concours : externe ou interne — Possibilité de recrutement direct pour les cadres

• Compétences professionnelles :

• Accueillir le public avec amabilité ;
• Prendre des messages ;
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
• Favoriser l'expression de la demande ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
• Mettre en relation des correspondants ;
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
• S'adapter aux publics de cultures différentes ;
• Adapter son intervention aux différents publics ;
• Alimenter un système de mesure de la fréquentation (tableau de bord) ;
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.

• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
• Présenter des documents d'information et de communication ;
• Orienter vers les personnes et services compétents ;
• Rédiger les courriers d'appui correspondant ;
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.

• Connaitre les aides et dispositifs de droit commun ;
• Rédiger les courriers d'appui correspondant.

• Analyser les dossiers sociaux des demandeurs d'aides financières en concertation avec les

autres membres de la Commission ; - Faire proposition d'attribution d'aides après cet examen au cas par cas.

• Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.

• Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande ;
• Établir la différence entre la demande et le besoin réel ;
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ;
• Transmettre la demande au service social compétent.

• Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes ;
• Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;
• Donner une information sur le suivi des dossiers ;
• Demander des pièces complémentaires ;
• Vérifier la complétude des dossiers de demande.

• Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;
• Adapter son mode relationnel au public concerné ;
• Repérer les comportements à risque ;
• Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.

• Mettre à jour le tableau de suivi mensuel d'activités ;
• Rédiger les bilans annuels (ou en fonction des besoins) relatifs au surendettement.
• Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Forte.
• Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.

L'intitulé du poste ainsi que le numéro de l'offre doivent obligatoirement figurer dans l'objet de votre lettre de motivation

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.