Conseiller téléphonique (f/h)
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, basé sur Cestas, un conseiller clientèle F/H dans le cadre d'une mission de 6 mois Rattaché(e) au Superviseur de notre Service Clients, votre mission consistera à assurer un suivi SAV et un support technique auprès des consommateurs :
Traiter les appels téléphoniques des clients sur les univers électroménagers et audiovisuelsCréer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres
Assurer le suivi des dossiers de réparation
Effectuer les diagnostics techniques (panne, casse, dommage électrique…) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1)
Etudier les demandes de prise en charge des dossiers
Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies Doté(e) d'une première expérience en assistance téléphonique, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.
Vous êtes polyvalent, dynamique et avez un excellent relationnel.Vous avez un goût prononcé pour la relation et la satisfaction client dans le domaine du SAV.
La maîtrise de l'outil informatique (bureautique, internet, etc…) est indispensable.