Responsable Service Client H/F

• Assurer la gestion quotidienne du service client unique, en répondant efficacement aux demandes des clients sur l'ensemble des activités du groupe.
• Gérer les devis, les factures et les relances clients : veiller à la rapidité des devis, au respect des délais de facturation, et effectuer les relances pour les paiements en retard.
• Coordonner la production d'offres commerciales complètes, en collaboration avec les équipes techniques, pour proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Superviser les équipes opérationnelles en charge du traitement des demandes et des offres commerciales, en assurant la qualité et la réactivité des réponses.
• Utiliser et optimiser les outils CRM pour assurer un suivi précis des demandes, devis, factures et relances.
• Collaborer étroitement avec les départements techniques, commerciaux et comptables pour garantir une gestion fluide des dossiers clients complexes.
• Suivre et analyser les KPIs liés aux opérations du service client, tels que les délais de traitement, les taux de satisfaction client et le suivi des relances.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus pour maximiser l'efficacité dans la gestion des devis, factures, relances et offres commerciales.

• Expérience confirmée en gestion de service client, avec une solide maîtrise des aspects commerciaux (devis, factures, offres commerciales).
• Forte capacité à gérer des processus multiples et à travailler en coordination avec plusieurs départements (technique, commercial, comptabilité).
• Excellente maîtrise des outils CRM et capacité à optimiser leur utilisation pour améliorer la qualité du service.
• Sens de l'organisation, proactivité, et aptitude à résoudre rapidement les problèmes pour garantir la satisfaction client.
• Esprit d'équipe et compétences relationnelles solides, avec une orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Sens commercial développé, capable d'élaborer des offres commerciales en réponse aux besoins spécifiques des clients, en lien avec les équipes techniques.

• Un poste clé dans la transformation de notre service client, où vous jouerez un rôle central dans l'optimisation des opérations et des processus commerciaux.
• Un poste évolutif, offrant des opportunités de croissance en termes de responsabilités et rémunération, en fonction de vos performances.
• Une rémunération de départ comprise entre 45 et 55k?, selon compétences et expérience.
• La possibilité de travailler en collaboration avec différents départements pour garantir une gestion fluide et intégrée des opérations clients.
• Des perspectives de développement professionnel dans un environnement stimulant.

Comment postuler : Envoyez votre CV et une lettre de motivation à recrutement@rps-groupe.com en indiquant en objet : Candidature Responsable Service Client.

Statut : Cadre