Technicien Helpdesk (H/F)
Le poste de Technicien Helpdesk (H/F)
35HTravail en journée
MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Helpdesk N2 (H/F), pour rejoindre leur équipe basé à Limonest (69).
En tant que Technicien(ne) Helpdesk N2, vous jouerez un rôle clé dans le support technique et l'amélioration des services. Vos principales missions incluront :- Gestion des incidents complexes : Analyser et traiter les incidents affectés au N2, tout en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution.
- Support et accompagnement du Service Desk N1 : Apporter votre expertise technique pour accompagner la montée en compétence de l'équipe N1 et contribuer à l'amélioration des performances du service.
- Suivi des escalades : Gérer les incidents escaladés à des partenaires externes et garantir un suivi End to End, en assurant une coordination efficace avec les équipes concernées.
- Amélioration des procédures : Créer, valider et mettre à jour les procédures existantes pour les équipes N1 et N2, afin de garantir une meilleure gestion des incidents et une standardisation des processus.
- Expertise technique et amélioration continue : Apporter un support technique avancé pour optimiser les processus en place et proposer des solutions d'amélioration continue.
- Documentation et partage de connaissances : Contribuer à la gestion des connaissances en enrichissant la base documentaire technique, en créant de nouvelles procédures et en formant les équipes internes.
Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac 2 en informatique (BTS SIO/SIR) et avez idéalement une première expérience réussie dans l'informatique et avez déjà travaillé au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs à distance.
Profil et compétences :- Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.
- Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.
- Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe.
Vous avez un bon niveau d'espagnol et pouvez tenir une conversation (support utilisateurs Français et Espagnol)
Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h (35h)Télétravail : 3 jours/semaine (dont le samedi)
Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant !
Le profil recherché
Expérience souhaitée : Débutant accepté
L'entreprise
Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :- Des opportunités nombreuses et diversifiées
- Une expertise RH et des conseils emploi
- Une employabilité durable avec le programme MyPath®
- Des démarches facilitées
- Des avantages et des services
Salaire
Annuel, de 26 000 € à 27 000 €
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)Référence : 12328362