Technicien Helpdesk n2 Espagnol/Français (69) (H/F)

Description du poste

MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Helpdesk N2 (H/F), pour rejoindre leur équipe basé à Limonest (69).

• Gestion des incidents complexes : Analyser et traiter les incidents affectés au N2, tout en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution.
• Support et accompagnement du Service Desk N1 : Apporter votre expertise technique pour accompagner la montée en compétence de l'équipe N1 et contribuer à l'amélioration des performances du service.
• Suivi des escalades : Gérer les incidents escaladés à des partenaires externes et garantir un suivi End to End, en assurant une coordination efficace avec les équipes concernées.
• Amélioration des procédures : Créer, valider et mettre à jour les procédures existantes pour les équipes N1 et N2, afin de garantir une meilleure gestion des incidents et une standardisation des processus.
• Expertise technique et amélioration continue : Apporter un support technique avancé pour optimiser les processus en place et proposer des solutions d'amélioration continue.
• Documentation et partage de connaissances : Contribuer à la gestion des connaissances en enrichissant la base documentaire technique, en créant de nouvelles procédures et en formant les équipes internes.

Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 en informatique (BTS SIO/SIR) et avez idéalement une première expérience réussie dans l'informatique et avez déjà travaillé au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs à distance.

• Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.
• Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.
• Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe.

• Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h (35h)

Télétravail : 3 jours/semaine (dont le samedi)

• Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Technicien Helpdesk n2 Espagnol/Français (69) (H/F)

Il y a 12 heures

• Technicien Helpdesk (H/F)
• Limonest (69)
• Intérim - 6 mois
• Temps Plein
• Expérience requise : 1-2 ans
• Langues souhaitées : Espagnol
• Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS
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Description du poste

MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Helpdesk N2 (H/F), pour rejoindre leur équipe basé à Limonest (69).

• Gestion des incidents complexes : Analyser et traiter les incidents affectés au N2, tout en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution.
• Support et accompagnement du Service Desk N1 : Apporter votre expertise technique pour accompagner la montée en compétence de l'équipe N1 et contribuer à l'amélioration des performances du service.
• Suivi des escalades : Gérer les incidents escaladés à des partenaires externes et garantir un suivi End to End, en assurant une coordination efficace avec les équipes concernées.
• Amélioration des procédures : Créer, valider et mettre à jour les procédures existantes pour les équipes N1 et N2, afin de garantir une meilleure gestion des incidents et une standardisation des processus.
• Expertise technique et amélioration continue : Apporter un support technique avancé pour optimiser les processus en place et proposer des solutions d'amélioration continue.
• Documentation et partage de connaissances : Contribuer à la gestion des connaissances en enrichissant la base documentaire technique, en créant de nouvelles procédures et en formant les équipes internes.

Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 en informatique (BTS SIO/SIR) et avez idéalement une première expérience réussie dans l'informatique et avez déjà travaillé au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs à distance.

• Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.
• Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.
• Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe.

• Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h (35h)

Télétravail : 3 jours/semaine (dont le samedi)

• Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

26 000 à 27 000 € par an

Référence : 1101130988

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• Technicien helpdesk N2 Espagnol / Français (H/F)
• Intérim
• - 184 jours
• •

Limonest (69)

• Technicien de Proximité Référent (H/F) - Limonest (69)
• CDI
• •

Limonest (69)

• Technicien Helpdesk n1 (69) (H/F)
• Intérim
• - 3 mois
• •

Lyon (69)

• Technicien support informatique N1 à Lachassagne (69) (H/F)
• Intérim
• - 4 mois
• •

Lachassagne (69)

Détails