Technicien support HelpDesk / chargé.e de clientèle anglais (H/F)

Le poste de Technicien support HelpDesk / chargé.e de clientèle anglais (H/F)

Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Au sein du Centre de Service de GRENOBLE de notre client, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour les utilisateurs anglophones.

Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Nous recherchons donc une personne ayant effectué formation dans l'informatique (type BTS SIO, TAI ou TSSR etc) ou un(e) chargé(e) de clientèle souhaitant être formé(e) dans le domaine de l'informatique.

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Changer ou réparer les éléments défectueux,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

• Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique.
• Vous maîtrisez :
• Les bases des environnements Windows
• Le pack office
• Les messageries
• La maitrise de la langue Anglaise est requise

Autres : Horaires en 3x8

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Débutant accepté

Salaire

Annuel, de 23 000 € à 24 000 €

À savoir

Référence : 12309818