Technicien Support Client
Introduce Soitec and context of the position:
Soitec est une société cotée à l'indice CAC Next 20 de la Bourse de Paris qui intervient en amont de la chaîne de valeur de la microélectronique. Nos matériaux semi-conducteurs innovants sont indispensables au fonctionnement des smartphones et au déploiement de la 5G.Ils offrent également de nombreuses opportunités pour l’automobile connectée, les véhicules électriques et autonomes et l’intelligence embarquée dans les objets connectés.
Cette place nous confère une incroyable responsabilité, qui nous inspire au quotidien : rendre possible l’adoption massive d’innovations technologiques tout en limitant considérablement leur impact environnemental, dans une logique d’innovation responsable et de développement durable.
What does the job consist?:
Le groupe “customer support” est constitué de 14 Field Application Engineers (FAE) répartis dans le monde à proximité des clients dont une équipe à Bernin, en support pour fournir des réponses fiables et adaptées aux demandes et besoins spécifiques de chaque client.
C’est dans cette équipe que nous recherchons un ou une technicien/technicienne au service des FAE et de nos clients.
Avec eux, vous travaillerez à comprendre les besoins des clients, à communiquer avec eux sur des problématiques techniques et à répondre à leurs questions.
Plus concrètement, dans ce job, grâce à votre connaissance et votre compréhension des exigences clients, vous interviendrez aux côtés des FAE sur les “Parts commerciaux” qui sont la retranscription dans nos systèmes des spécifications clients, que ce soit leur création, leur évolution ou leur fin de vie.
Vous ferez ainsi le lien entre les clients et nos outils internes (requête clients, procédures qualité, sélection adéquate des données à reporter, internal website) via les FAE.
Vous manipulerez non seulement ces outils, mais serez également le/la référent dans le cadre de leurs évolutions prévues par notre service IT et veillerez à ce que les nouvelles versions restent compatibles avec le besoin des clients.
Au-delà de cette mission quotidienne, vous travaillerez en mode projet sur le maintien et l’optimisation des processus associés.
Ce poste évolutif vous amènera à travailler avec une équipe internationale et multiculturelle, avec tous nos clients et tous nos produits.
Requirements & qualifications:
Technicien·ne, titulaire d’un diplôme Bac + 2 , vous avez une expérience de 5 à 10 dans l'industrie du semiconducteur , qui vous a permis de développer votre rigueur d’analyse et vos compétences de gestion de projet.
Vous êtes également doté d’un réel esprit de service tourné vers l’international (maîtrise impérative de l’anglais…) et d’une grande ouverture d’esprit.
Vous aimez manipuler des données techniques , vous avez une appétence pour les systèmes d'information et vous avez une aisance à communiquer avec différentes équipes.
Si ce profil vous ressemble, n’attendez plus et venez rejoindre notre équipe !