Alternance : (H/F) Responsable Relation & Service Client
ASCENCIA Business School Paris
L'École Conte est à la recherche d'un(e) alternant(e) pour le poste de Responsable Relation & Service Client pour une entreprise partenaire dont les missions sont les suivantes :
- Développer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour garantir la satisfaction des clients.
- Élaborer des stratégies pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes de manière efficace.
- Assurer la répartition des tâches, la gestion des horaires et le suivi des performances des membres de l'équipe.
- Superviser les interactions avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) et veiller à leur qualité.
- Résoudre les plaintes et les réclamations complexes, et fournir des solutions appropriées.
- Analyser les données et les feedbacks des clients pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les taux de satisfaction et les temps de réponse.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et mettre en place des actions correctives.
- Collaborer avec d'autres départements (marketing, ventes, produits) pour améliorer les produits/services en fonction des retours clients.
- Concevoir et dispenser des formations pour l'équipe de service client afin d'améliorer leurs compétences et leur efficacité.
- Mettre en place des programmes de développement professionnel pour les membres de l'équipe.
- Entretenir des relations avec les clients importants ou stratégiques pour s'assurer de leur satisfaction continue.
- Gérer les demandes et les préoccupations spécifiques des clients clés.
- Suivre les tendances du marché et les pratiques de la concurrence pour maintenir un niveau de service client compétitif.
- Un diplôme en gestion, marketing, communication, ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable en gestion de service client, de préférence dans le secteur de la mode ou du luxe.
- Capacité à motiver et à guider une équipe pour offrir un service client de haute qualité.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, adaptées à un public diversifié.
- Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle, empathique et proactive.
- Bonne compréhension des tendances de la mode, des produits et des attentes des clients dans ce domaine.
- Capacité à analyser les retours clients et les performances du service pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Aptitude à préparer des rapports clairs et précis sur les performances du service client et à formuler des recommandations basées sur les données.
- Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de service client spécifiques à la mode.
POINT PAulnay-sous-Bois (93), 14 km de Paris (75)
Le poste de Chargé de mission méthode et service client (H/F)
35H Travail en journée
POINT P recrute un/une Chargé de mission méthode et service client
Notre CLIC d'Aulnay recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de mission méthode et service clients...
DPD FranceGennevilliers (92), 9 km de Paris (75)
ou du réseau DPD France.
Traiter les réclamations des clients et du réseau.
Echanger avec les services client du réseau.
Assurer l'interface avec l'exploitation.
Effectuer un suivi des dossiers.
Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence...
ASCENCIA Business SchoolIvry-sur-Seine (94), 6 km de Paris (75)
sur la vente, la relation client et l'offre commerciale du rayon.
• Vous accompagnerez les clients grâce à une écoute attentive, et chercherez à lui proposer les solutions les plus adaptées pour son besoin.
• Vous mettrez les produits en valeur à travers...
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