Alternance : (H/F) Responsable Relation & Service Client
ASCENCIA Business School Paris
L'École Conte est à la recherche d'un(e) alternant(e) pour le poste de Responsable Relation & Service Client pour une entreprise partenaire dont les missions sont les suivantes :
- Développer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour garantir la satisfaction des clients.
- Élaborer des stratégies pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes de manière efficace.
- Assurer la répartition des tâches, la gestion des horaires et le suivi des performances des membres de l'équipe.
- Superviser les interactions avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) et veiller à leur qualité.
- Résoudre les plaintes et les réclamations complexes, et fournir des solutions appropriées.
- Analyser les données et les feedbacks des clients pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les taux de satisfaction et les temps de réponse.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et mettre en place des actions correctives.
- Collaborer avec d'autres départements (marketing, ventes, produits) pour améliorer les produits/services en fonction des retours clients.
- Concevoir et dispenser des formations pour l'équipe de service client afin d'améliorer leurs compétences et leur efficacité.
- Mettre en place des programmes de développement professionnel pour les membres de l'équipe.
- Entretenir des relations avec les clients importants ou stratégiques pour s'assurer de leur satisfaction continue.
- Gérer les demandes et les préoccupations spécifiques des clients clés.
- Suivre les tendances du marché et les pratiques de la concurrence pour maintenir un niveau de service client compétitif.
- Un diplôme en gestion, marketing, communication, ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable en gestion de service client, de préférence dans le secteur de la mode ou du luxe.
- Capacité à motiver et à guider une équipe pour offrir un service client de haute qualité.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, adaptées à un public diversifié.
- Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle, empathique et proactive.
- Bonne compréhension des tendances de la mode, des produits et des attentes des clients dans ce domaine.
- Capacité à analyser les retours clients et les performances du service pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Aptitude à préparer des rapports clairs et précis sur les performances du service client et à formuler des recommandations basées sur les données.
- Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de service client spécifiques à la mode.
PicnicParis (75)
En bref
En janvier 2024, Picnic a levé 355 M€ pour soutenir son expansion en Europe, notamment en France, où nous étendons nos opérations à Paris et ses environs. Nous recherchons un.e Manager des Opérations Service Client pour encadrer une équipe...
LCLClichy (92), 6 km de Paris (75)
suivantes:
• avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises
• les confirmations et / ou les contrôles, des opérations saisies...
ASCENCIA Business SchoolIvry-sur-Seine (94), 6 km de Paris (75)
sur la vente, la relation client et l'offre commerciale du rayon.
• Vous accompagnerez les clients grâce à une écoute attentive, et chercherez à lui proposer les solutions les plus adaptées pour son besoin.
• Vous mettrez les produits en valeur à travers...
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