Chef d'équipe Service Client (F/H)

En bref

Tu seras responsable du contrôle des opérations quotidiennes et de la gestion des incidents majeurs, tout en menant des projets liés au management d'équipe, à la qualité de service, et à l'amélioration de la capacité opérationnelle.

Comment fonctionne notre service client ?

Les retours clients sont essentiels pour améliorer notre service, influençant à la fois l'application, la distribution et la qualité du service. En tant que responsable des opérations, tu auras une vision globale des activités et travailleras en coordination avec les autres équipes pour garantir que la satisfaction client reste la priorité.

• Recrutement, formation et encadrement des agents CS : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée de jeunes agents du service client pour garantir un service de qualité.
• Représentation de la voix des clients : Se connecter avec toutes les autres équipes Picnic pour relayer les retours et besoins des clients, assurant ainsi leur satisfaction.
• Gestion des opérations d'urgence : Diriger les opérations en situation d'urgence, en coordination avec la chaîne d'approvisionnement, pour offrir la meilleure expérience client possible.
• Création et maintien d’une structure d’équipe claire : Établir et maintenir une organisation structurée au sein de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la clarté des rôles.
• Identification et exécution de projets d'amélioration : Identifier des opportunités d'amélioration et mener à bien des projets pour optimiser les processus et les performances de l'équipe.

• Tu es titulaire d'un Bac +3 et as 1 à 2 ans d'expérience, idéalement en tant que chef(fe) d'équipe dans un environnement axé sur le client.
• Flexible sur les horaires de travail, tu es prêt(e) à être disponible le week-end ou le soir.
• Organisé(e), tu utilises les données et les retours clients pour prendre des décisions éclairées. En cas de crise, tu restes calme, gères les priorités et délègues efficacement.
• Tu es un modèle pour ton équipe : professionnel(le), enthousiaste et toujours prêt(e) à faire plus pour le client.
• Tu maîtrises le français et l'anglais, et es à l’aise avec des horaires postés (8h-16h ou 15h-23h)

Avantages Picnic

🍴 Restauration

Comme nous sommes implantés au centre de Paris, pas de cantine sur place. Par contre, des tickets restaurant d’une valeur de 11€ par jour sont remis afin de tester tous les délicieux restaurants du coin. Notre petite cuisine est également équipée de savoureux en-cas et rafraîchissements.

🚲 Santé et transports

Grâce à nos partenariats avec Generali et OpenUp, tu as la possibilité de souscrire à notre mutuelle d’entreprise ainsi qu’à un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, des ateliers et des outils pratiques. De plus, si tu te rends au travail en transports en commun, nous te remboursons ton abonnement à hauteur de 50%.

✍️ Développement personnel et professionnel

Tu auras l’opportunité de développer tes compétences, non seulement au travers de projets stimulants, mais aussi grâce à un environnement dynamique, jeune et international.

Engagement en faveur de l'égalité des chances

Picnic est un employeur qui respecte l'égalité des chances, ce qui signifie que toutes les décisions concernant les candidatures seront fondées sur les qualifications et le mérite. Les candidats seront considérés indépendamment de leur âge, de leur identité ou expression de genre, de leur orientation sexuelle, de leur origine ethnique, de la couleur de leur peau, de leur état civil, de leur croyance religieuse, de leur handicap physique ou mental, ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Chez Picnic, nous célébrons et valorisons nos différences et nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et inclusif où chacun(e) peut être lui(elle)-même.

Merci de soumettre votre candidature en anglais ou de préparer un CV en anglais.