Technicien support IT H/F

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et sous la responsabilité du Responsable Infrastructure Sécurité Production, vos principales missions: L' assistance aux utilisateurs et à la résolution de problèmes

• Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents reçus via l'outil de ticketing
• Identifier et résoudre les problématiques des utilisateurs
• Remonter au manager les problématiques de haut niveau
• Résoudre des problématiques complexes seul ou en équipe avec les administrateurs systèmes et réseaux
• Clôturer les tickets lorsque les solutions ont été apportées

• Installer, configurer et assurer la maintenance d'outils internes, de matériels, de réseaux et de serveurs
• Superviser les installations, détecter les anomalies et intervenir de manière pro-active sur les systèmes afin d'assurer la continuité de l'activité
• Effectuer des mises à jour générales des outils et du matériel

• Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main des outils et de la sécurité des périphériques (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, sensibilisation aux risques de phishing)
• Rédiger, mettre à jour et communiquer les documentations utiles aux utilisateurs
• Rédiger des documentations liées aux incidents rencontrés et corrigés
• Partager ses connaissances techniques avec les utilisateurs et les techniciens support IT

• Assurer une gestion optimale des stocks de matériels (ordinateurs, souris, smartphone..)
• Préparer et mettre à disposition le matériel lors des intégrations de nouveaux collaborateurs
• Récupérer, mettre à jour et remettre en stock le matériel lors des départs de collaborateurs
• Participer à la maintenance du serveur informatique

• Assurer une veille technologique des nouveautés en termes de méthodologies de travail, de bonnes pratiques, d'outils et d'intelligence artificielle

• Vous êtes Bac+2/Bac+3 en informatique et vous avez une expérience réussie sur un poste similaire
• Vous avez de bonne connaissance concernant les outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Teams, .)
• Vous avez des connaissances concernant l'Active Directory
• Vous avez un sens du service client développé et vous êtes pédagogue
• Vous avez de bonne capacité d'adaptation
• Vous avez un bon esprit d'analyse
• Vous êtes curieux(se)
• Vous êtes rigoureux(se)
• Vous êtes réactif(ve) et force de proposition
• Vous savez travailler en équipe et en autonomie
• Vous avez un très bon relationnel

• CDI à pourvoir dès que possible

• Accord interne de participation
• Contrat mutuelle, prévoyance et PERO,
• Remboursement du Pass Navigo à 60%,
• Carte ticket restaurant,
• Accès possible à notre salle de sport interne

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine.

Statut : Agent de maîtrise