Technicien support F/H
Description du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support motivé et compétent pour rejoindre notre équipe IT. En tant que Technicien Support, vous serez la première ligne de contact pour les utilisateurs internes et externes, en assurant la résolution des incidents techniques et en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Missions Principales
Assistance aux utilisateurs :
Réceptionner, diagnostiquer, et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau) par téléphone, email, ou en personne.
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des logiciels spécifiques à l'entreprise.
Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
Maintenance et installation :
Installer, configurer, et mettre à jour le matériel informatique et les logiciels.
Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements.
Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux systèmes d'information.
Gestion des tickets :
Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des incidents (ticketing).
Suivre et documenter chaque incident jusqu'à sa résolution.
Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations.
Formation et sensibilisation :
Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Participer à la création de guides utilisateurs et de procédures techniques.
Profil Recherché
Formation : Bac+2 en Informatique, Réseaux ou équivalent.Expérience : Une première expérience en support technique est souhaitée, idéalement dans un environnement similaire.
Compétences Techniques :
Connaissance des environnements Windows, macOS, et des suites bureautiques (Microsoft Office, etc.).
Maîtrise des bases de la gestion des réseaux (TCP/IP, VPN, etc.).
Connaissance des outils de ticketing et des procédures ITIL est un plus.
Compétences Relationnelles :
Bon sens de la communication et du service client.
Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
Patience, rigueur, et capacité à travailler en équipe.
W Recruiter est une firme internationale de recrutement qui se distingue par son approche personnalisée et innovante, reliant les talents du monde entier avec des opportunités de carrière exceptionnelles. Basés à Paris, Lille, Dubaï, prochainement à Lyon, nous sommes dédiés à la création de partenariats durables entre les entreprises et les candidats.Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Technicien support.
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APEC
Technicien support F/H
Il y a 2 heures
Critères de l'offre- Technicien support (H/F)
- Guyancourt (78)
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 1-2 ans
- Niveau d'études : Bac+2
- Aucun déplacement à prévoir
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
- Partager sur :
L'entreprise : APEC
sqyemploi.fr est un portail emploi à destination des entreprises du territoire de Saint-Quentin-en-Yvelines- Voir toutes les offres APEC
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Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support motivé et compétent pour rejoindre notre équipe IT. En tant que Technicien Support, vous serez la première ligne de contact pour les utilisateurs internes et externes, en assurant la résolution des incidents techniques et en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Missions Principales
Assistance aux utilisateurs :
Réceptionner, diagnostiquer, et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau) par téléphone, email, ou en personne.
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des logiciels spécifiques à l'entreprise.
Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
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Gestion des tickets :
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Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations.
Formation et sensibilisation :
Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Participer à la création de guides utilisateurs et de procédures techniques.
Profil Recherché
Formation : Bac+2 en Informatique, Réseaux ou équivalent.Expérience : Une première expérience en support technique est souhaitée, idéalement dans un environnement similaire.
Compétences Techniques :
Connaissance des environnements Windows, macOS, et des suites bureautiques (Microsoft Office, etc.).
Maîtrise des bases de la gestion des réseaux (TCP/IP, VPN, etc.).
Connaissance des outils de ticketing et des procédures ITIL est un plus.
Compétences Relationnelles :
Bon sens de la communication et du service client.
Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
Patience, rigueur, et capacité à travailler en équipe.
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Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : 118160
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