Chargé de support client H/F
Amundi IT Services Paris CDI
L'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.)
En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*.
Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés
o Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators)
o Gestion du backlog du client afin d'eviter des délais de résolution trop longs
En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.
Missions:
- Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées.
- Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
- Gérer les données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d'actifs avec les équipes de Global Data Management
- Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants
- Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
- Suivi et escalade :
Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés
o Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators)
o Gestion du backlog du client afin d'eviter des délais de résolution trop longs
- Amélioration continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support
- De 1 à 5 ans d'expérience dans le domaine de la Gestion d'Actifs, la Finance de Marché ou gestion des titres
- Une expérience pratique dans l'utilisation de progiciels financiers, ainsi qu'une bonne connaissance des bases de données sont nécessaires pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients
- Potentielle expérience dans une activité de support pour un progiciel financier
Gestion d'actifs, Finance de Marché
I D SEARCH FRANCEIssy-les-Moulineaux (92), 7 km de Paris (75)
Le poste de Chargé(e) de support client (H/F)
35H Travail en journée
Jamais
Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim.
Présent depuis...
EDFCourbevoie (92), 8 km de Paris (75)
alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan dactions déconomies dénergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.
Au sein de la direction Services et Opérations, nous recherchons un chargé de support...
Évry (91), 26 km de Paris (75)
pratiques et adaptées aux besoins du client, toujours avec empathie, et une forte volonté d’améliorer le quotidien du plus grand nombre.
Voici tes missions principales :
• Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris...
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