Chargé de support et configuration client
Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme lun des leaders du secteur en Europe.
Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT et donnent du sens à notre raison dêtre : permettre à chacun doptimiser sa consommation dénergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.
Plus de 20 millions de particuliers et 70 000 professionnels du tertiaire, de lindustrie et des collectivités bénéficient ainsi de solutions digitales innovantes (portail web, application...) aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan dactions déconomies dénergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.
Au sein de la direction Services et Opérations, nous recherchons un chargé de support et configuration client H/F.
Vous serez rattaché au Manager Services et Performance Energétiques en collaboration avec 20 membres de léquipe et vous contribuerez à la mise à disposition de notre plateforme pour nos clients et les accompagnerez dans lutilisation de celle-ci.
Vos missions incluront notamment les activités suivantes :
1/ Déployer la plateforme de suivi des consommations dénergie et de fluide pour nos clients- Participer aux réunions clients afin de collecter leurs besoins dutilisation de la plateforme
- Réaliser la configuration de la plateforme dans les outils de Datanumia
- Participer aux restitutions et présentations clients
- Faire preuve de pédagogie auprès des clients sur le décret tertiaire : contexte réglementaire, déroulé de laccompagnement
- Collecter les informations et les autorisations nécessaires auprès des clients
- Utiliser nos outils internes pour procéder aux déclarations
- Contribuer à la bonne qualité des données de nos clients
- Assurer les réponses de Niveau 1 aux clients et escalader les questions de Niveau 2 aux Energy Managers.
De formation BAC+2, vous avez une expérience dans un poste de support client ou en tant quagent administratif dau moins 2 ans, vous communiquez bien et maitrisez les outils informatiques.
Vous êtes rigoureux, à laise dans un contexte en constante évolution et êtes capables de communiquer clairement à lécrit comme à loral aussi bien à linterne quen externe de lentreprise.
Vous souhaitez développer vos compétences sur lénergie et la digitalisation des entreprises.
Vous partagez spontanément vos pratiques et vous êtes force de proposition.
Vous appréciez de collaborer naturellement de manière transversale et vous uvrez à létat desprit positif de votre équipe grâce à votre enthousiasme naturel.
Alors ce poste est fait pour vous !
Ville : 4 place des vosges 92400 Courbevoie