Technicien helpdesk (H/F)
Description du poste
Up Skills IT Paris recherche pour son client, un technicien helpdesk F/H pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Paris .
Date de démarrage : dès que possibleRémunération proposée : 24/26kEURAvantages : carte restaurant + remboursement des transports en commun.Missions:prendre en compte les incidents ou demandes non résolus Analyser la sollicitation concernée Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitationRésoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétencesEscalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexesAlimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
Contrôler et clôturer :Effectuer des tests de bon fonctionnement de son interventionContrôler et mettre à jour les fiches d'interventionAssurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hocClôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètreS'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.Support appli métiers
plage horaire: 8H / 18H ( 7h par jour)Le poste est à pourvoir en intérim et peut déboucher sur un cdi.
Description du profil
Bac à bac+ 2 en informatiqueVous avez une expérience d'au moins 2 ans en service desk