Fiche métier - Webmaster : Formation, tâches et compétences

Le webmaster est un expert en informatique qui s'occupe de la réalisation, de la gestion et de l'entretien des sites web et portails en ligne : du hosting à la configuration du serveur, de la programmation à la conception des pages web, de la gestion des contenus au suivi quotidien des activités sur le site à l'aide de web analytics et instruments de diagnostic Web.

Mais que fait en détail un webmaster ?

La tâche principale d'un webmaster consiste à développer et gérer des sites internet pour le compte de ses clients ou de l'entreprise pour laquelle il travaille. Il s'agit donc d'une activité qui comprend de nombreux aspects : web development, web design, entretien et assistance technique en cas de bug ou d'erreurs du serveur, mais aussi suivi de l'accessibilité et de la sécurité du site web.

Un webmaster est généralement amené à gérer un ou plusieurs sites web existants comme administrateur du site ou « admin ». Dans ce cas, sa tâche principale consiste à gérer le site du point de vue technique : configuration du serveur, chargement et mise à jour des contenus via CMS (Content Management System), gestion backend, surveillance quotidienne des activités du site à l'aide d'instruments analytics, optimisation des performances, gestion des newsletter et mailing list.

Le webmaster est également un point de référence qui intervient en cas de problème technique, de quelque type que ce soit : pages d'erreur, page redirigées de manière erronée, site dont le chargement est trop lent, form d'inscription qui ne fonctionne pas, etc.

Mais le travail du webmaster ne s'arrête pas là :

Un webmaster peut également participer à des projets de développement de nouvelles fonctionnalités du site, à la réalisation de landing pages pour des campagnes de publicité spécifiques, à la réfection complète ou au relaunch de portails web ou au lancement de nouveaux de nouveaux sites, souvent en collaboration avec le Web developer, les programmateurs, Web designer et UX designer.

La conception d'un nouveau site web comprend aussi bien l'activité de coding et programmation (avec HTML, CSS, Javascript et PHP ou en utilisant les CMS les plus communs, comme WordPress, Drupal ou Magento) que la réalisation graphique des pages.

Le webmaster charge les contenus et, avant de mettre un site en ligne, il vérifie que tout fonctionne correctement du point de vue technique, qu'aucune erreur ne soit présente, que les pages se chargent rapidement et que le site soit accessible et utilisable par différents navigateurs et dispositifs (PC, smartphone, tablette).

S'il dispose des compétences SEO et SEM, un webmaster peut également s'occuper de l'optimisation du site pour les moteurs de recherche (technical SEO) et de campagnes de publicité numérique, seul ou en intégrant les indications du spécialiste SEO et du marketing de moteur de recherche.

En général, les interventions techniques du webmaster s'inscrivent dans le travail d'une équipe (avec ses collègues du secteur informatique et de la rédaction web ou en collaboration avec des agences ou consultants externes comme les content specialist, experts SEO, digital analyst – surtout s'il s'agit de sites corporate ou de portails d'e-commerce de grande taille. Il existe cependant aussi des webmaster qui travaillent seuls ou gèrent des sites Internet en toute autonomie.

Où travaille un webmaster ?

Les webmaster professionnels travaillent dans les entreprises et organisations de différents types et dimensions (start-up, multinationales, universités, sociétés de commerce électronique, organismes publics, associations sans but lucratif, etc.), ou dans des agences web, marketing et communication qui proposent des services de réalisation de sites internet.

Ils peuvent également travailler de manière autonome comme webmaster indépendant pour les entreprises, agences ou particuliers, en exerçant les activités typiques de création et gestion de sites Internet, en travaillant éventuellement à la maison ou à distance.

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Les principales tâches confiées au webmaster sont les suivantes :

• Gestion et entretien des sites web
• Contrôle des configurations et paramétrages des serveurs
• Chargement et mise à jour des contenus
• Administration du backend
• Surveillance quotidienne de l'utilisation et du fonctionnement du site
• Résolution des problèmes techniques (bug fix)
• Testing et optimisation des performances du site
• Programmation et développement web
• Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Différents parcours formatifs permettent d'accéder au métier de webmaster, comme le BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations), le DUT MMI (Métiers du Multimédia et de l'Internet) ou le DEUST webmaster et métier de l'internet, ainsi que différentes licences professionnelles : métiers de la communication - chargé de la communication ou communication publique et outils numériques. Il existe aussi différents master, en création numérique spécialité design d'interface, information et communication spécialité création de projets numériques, information et communication spécialité métiers de l'information et médias numériques.

Un webmaster doit avoir des bases solides en programmation web, administration de bases de données, connaître les systèmes d'exploitation serveur/client, les langages HTML, CSS et, pour les pages dynamiques, PHP, ASP et Javascript, les outils de web analytics. Il doit également avoir des notions d'accessibilité et utilisabilité, responsive design, sécurité informatique.

Une formation de Web developer ou Web designer offre par exemple d'excellentes bases pour le travail de webmaster.

Il existe également, pour les personnes qui souhaitent entreprendre cette voie, des cours pour webmaster, qui permettent d'apprendre à gérer les aspects techniques du fonctionnement d'un site web et à utiliser différents langages de programmation, connaître les normes et recommandations du W3C (World Wide Web Consortium) pour le développement web, apprendre le fonctionnement général des moteurs de recherche et acquérir des bases de marketing numérique, référencement, web copywriting et graphisme.

Outre l'étude théorique, pour travailler comme webmaster il est fondamental d'avoir de l'expérience pratique dans le développement et la gestion des sites web, éventuellement à partir de son propre site personnel sur lequel expérimenter ses connaissances théoriques. Il est essentiel de se mettre à jour continuellement en participant à des cours, séminaires, webinar, en lisant des blog du secteur et en regardant des video tutorial d'approfondissement.

Les compétences qu'un webmaster doit avoir sont les suivantes :

• Connaissance des langages de programmation (HTML, CSS, php, JavaScript) et des principaux CMS
• Compétences en web hosting, gestion des domaines, configuration des serveurs
• Expérience dans la gestion et l'administration de bases de données
• Compétences en sécurité informatique (protocoles, pare-feu, etc.)
• Compétences dans l'utilisation des principaux tools de webmaster et logiciels d'analytics
• Bases de graphisme et web design
• Bases de référencement et web marketing
• Excellentes capacités de communication
• Capacité de travailler en équipe
• Créativité et résolution des problèmes

La carrière d'un webmaster commence généralement par des postes junior dans des agences web ou agences de communication, en collaborant à de petits projets. Cela permet d'acquérir l'expérience nécessaire pour pouvoir travailler de manière autonome à des projets web plus complexes.

Un professionnel senior qui a de l'expérience peut par exemple être engagé par une entreprise (comme employé ou webmaster indépendant) pour gérer des sites web de très grande taille, comme un portail e-commerce en plusieurs langues qui contient des millions de pages, ou le site internet d'une université, qui comprend de nombreux sous-domaines ou répertoires par faculté.

Certains webmaster se spécialisent et développent leur profil professionnel comme Web designer, back end developer, full-stack developer, comme consultant SEO et web marketing, ou encore comme expert en sécurité informatique. D'autres encore font carrière au poste de Web project manager, qui coordonne l'équipe de spécialistes (programmateurs, graphistes, UX designer, etc.) chargée de développer un site web, du choix de l'hosting et l'enregistrement du domaine à la réalisation de la présentation graphique, jusqu'à la mise en ligne et à la gestion de l'administration.

La profession de webmaster est adaptée aux personnes créatives, passionnées du web, d'informatique et attentives au monde des nouvelles technologies. Le webmaster s'occupe en effet d'un site web sous tous ses aspects, y compris la programmation HTML, l'aspect graphique et toute la partie de la gestion des contenus, mise à jour et entretien technique.

Il s'agit donc d'un travail très varié, qui permet de travailler à la fois à des aspects très techniques (gestion d'infrastructure web, bug fixing, etc.), et avec des activités plus créatives, comme le développement de templates pour les pages web en suivant les bonnes pratiques UX.

Le rôle de webmaster est très recherché, pour la gestion de portails et sites internet de petite et grande taille.

Le salaire est intéressant et il augmente au fur et à mesure que l'expérience, les qualifications et les compétences spécifiques se développent.

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