Que fait le UX designer - Fiche métier : formation, tâches et compétences

Le concepteur de l'expérience utilisateur (UX designer) est le spécialiste qui conçoit et dessine l'expérience utilisateur, c'est-à-dire l'ensemble des sensations, perceptions et émotions qu'un utilisateur éprouve lorsqu'il utilise un produit ou service. Il a pour objectif de satisfaire l'utilisateur et de garantir une expérience d'utilisation mémorable.

La conception UX moderne base sa conception sur l'utilisateur (human-centered design), afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise à travers un produit qui soit agréable (au niveau esthétique et fonctionnel), dont le niveau d'utilisabilité et d'accessibilité soit optimal pour la cible de référence.

Les principes de la user experience design peuvent être appliqués à la conception de biens et services de différents types, des smartphone à la filiale d'une banque. Mais aujourd'hui, lorsque l'on parle de conception UX on entend principalement la conception de l'expérience utilisateur dans les environnements numériques tels que les sites web, landing pages, portails de commerce électronique, applications (app) pour les dispositifs mobiles.

Mais que fait exactement un UX designer ?

Le concepteur UX commence son travail en posant l'utilisateur au centre de l'attention, toujours en rapport aux objectifs de l'entreprise définis (par exemple la conception de l'expérience utilisateur pour une application de home banking qui permette d'effectuer certaines opérations de manière simple et intuitive).

Le UX designer effectue avant tout une série de recherches qualitatives (par exemple à travers des focus group, interviews, questionnaires, observations sur le terrain, études d'eye-tracking) afin de comprendre les besoins, les habitudes et les attentes des utilisateurs potentiels de la plateforme Web ou de l'application mobile en cours de développement, et d'analyser l'expérience utilisateur ainsi que les problèmes rencontrés lors de la navigation et de l'utilisation de services semblables.

Il utilise les données qu'il recueille pour définir les scénarios, cas d'utilisation et personas, c'est-à-dire les utilisateurs-type qui ont certaines caractéristiques en commun, et qui utiliseront probablement le service.

Le concepteur de l'expérience utilisateur identifie les interactions homme-machine (HCI, human-computer interaction) possibles et conçoit la structure du site/app ainsi que l'architecture des informations : il définit les informations nécessaires, leur taxonomie (l'ordre et la hiérarchie selon lesquels les informations doivent être présentées) et la logique de corrélation.

Il s'occupe ensuite de la conception de l'interaction, c'est-à-dire de l'aspect graphique, visuel et interactif du site Web ou de l'app, afin que l'utilisation soit facile et agréable aussi bien sur un ordinateur que sur un dispositif mobile. Lors de cette phase, le UX designer collabore avec l'UI Designer (concepteur de l'interface utilisateur), le spécialiste qui traduit les wireframe et les sketch (ébauches) de l'UX Designer en présentation graphique pour la page Web. Le concepteur de l'expérience utilisateur et le concepteur de l'interface utilisateur sont deux rôles distincts, bien qu'ils soient souvent incarnés dans la même personne (UX/UI Designer).

Au terme de la phase de conception, le UX designer collabore avec les graphistes, développeurs Web et directeurs créatifs afin de réaliser un premier prototype du site Web ou de l'application mobile. Avant d'arriver à la version finale du site, du portail ou de l'app, il développe souvent des variantes à soumettre à des tests (A/B testing, tests d'utilisabilité, remote user testing), afin de trouver les meilleures solutions à adopter.

Lorsque le projet est approuvé et conclu, le travail du concepteur de l'expérience utilisateur n'est pas encore terminé : il continue de recueillir les données et retours quant à l'utilisation effective du site, afin d'identifier les points critiques et problèmes d'interactions, et de proposer des solutions aux besoins des utilisateurs.

Quels sont les débouchés professionnels d'un UX designer ?

Le concepteur de l'expérience utilisateur travaille principalement dans le domaine numérique, dans des agences qui s'occupent de conception de l'expérience utilisateur pour le compte de clients, ou directement au sein d'entreprises, start-up et organisations publiques et privées. Le contrat de travail peut être à temps plein ou partiel, comme employé ou consultant externe indépendant.

Le travail se déroule principalement devant un ordinateur, généralement en collaboration avec une équipe d'experts tels que les visual designers, web designers, UI designers et Information architects, tous coordonnés par un chef de projet Web dans le but de réaliser un produit convivial.

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Dans le cadre de la conception de l'expérience utilisateur, les fonctions du UX designer sont les suivantes :

• Recueillir des données quant au comportement et besoins des utilisateurs
• Définir l'architecture logique de l'information
• Réaliser des prototypes, sketch et wireframe
• Associer les objectifs de l'entreprise et les besoins des utilisateurs
• Effectuer des tests sur les prototypes
• Collaborer avec d'autres spécialistes pour la réalisation du projet Web
• Surveiller l'utilisabilité du site ou de l'app
• Proposer des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur

• Il n'existe aucun diplôme spécifique en conception UX, mais les formations qui donnent accès à cette profession sont variées : DUT MMI (métiers du multimédia et de l'internet), DUT informatique, diplôme d'école de design ou de multimédia, bachelor en création Web, design, communication, licence pro métiers du design, métiers de l'informatique, arts, création et ingénierie numérique, design d'interfaces multimédias et internet, management de projets numériques, ou encore un diplôme d'école d'ingénieurs en informatique accompagné d'un certificat en création graphique.
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En général, les spécialistes du secteur User experience design doivent avoir une formation mixte, à la fois humaniste et scientifique. Ils doivent avoir des connaissances en psychologie cognitive, sociologie, principes de la communication et du marketing, sémiotique, mais aussi de bonnes compétences en conception graphique, web design et être à jour quant aux thèmes de l'utilisabilité et de l'accessibilité des sites web.

L'apprentissage sur le terrain, dans une agence Web ou un studio, en stage ou en premier emploi, constitue une bonne approche de ces métiers en constante évolution. Il est essentiel d'être disponible aux mises à jour continues, en participant par exemple à des ateliers et événements sur le thème.

Ceux qui choisissent une carrière d'indépendant doivent développer dès le début un bon portefeuille des projets et travaux réalisés, y compris les ébauches, wireframe, user journey, prototypes et cas d'utilisation.

Les compétences dont doit disposer un concepteur de l'expérience utilisateur sont les suivantes :

• Compétences en UX Design et human-centred design thinking
• Connaissance des langages de programmation et conception web
• Connaissance des principes d'utilisabilité et d'accessibilité
• Connaissance professionnelle des tool UX
• Connaissance des programmes de graphisme et édition d'images
• Créativité et sens esthétique
• Excellentes capacités de communication
• Flexibilité et résolution des problèmes
• Capacité de travailler en équipe

En général, la carrière d'un UX designer commence à des postes junior, dans une web agency ou une entreprise, ou à partir d'autres postes proches, comme information architect, Interaction designer ou Web designer.

Après quelques années d'expérience on devient senior UX designer, et se développer encore, jusqu'à atteindre le poste de UX design manager, qui est responsable de l'ensemble de l'équipe de conception de l'expérience utilisateur et dirige le développement du produit. Il s'agit d'une fonction répandue dans les agences, où le responsable doit également gérer les contacts avec les clients.

Un UX designer peut également travailler comme indépendant et faire carrière comme freelance.

Certaines spécialisations permettent aux concepteurs UX de développer leurs compétences et d'enrichir leur CV : ils peuvent par exemple devenir experts en User interface design (comme UI/UX designer), ou approfondir leurs compétences de coding et développement web pour devenir Web developer. Ils peuvent également décider de se spécialiser en conception UX pour les interfaces de logiciels de gestion, portails d'e-commerce, mobile games, etc. selon leurs attitudes et préférences.

Le travail de UX designer est indiqué pour les passionnés de technologie et graphisme, qui ont une grande capacité de résoudre les problèmes de manière créative (en se focalisant sur la solution et non pas sur le problème). Il s'agit d'un métier qui permet de travailler à de nombreux projets différents et qui n'est jamais monotone.

Le UX designer est de plus en plus demandé sur le marché du travail : il a été prouvé qu'une approche de design centrée sur l'utilisateur permet aux entreprises qui l'applique d'avoir un avantage remarquable sur la concurrence.

Le salaire du concepteur de l'expérience utilisateur varie selon l'entreprise, mais il s'agit généralement d'un professionnel bien payé, qui a des perspectives de carrière et développement professionnel intéressantes, notamment au niveau international.

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