Agent de sécurité - Fiche métier : formation et compétences

L'agent de sécurité garantit la sécurité des personnes et propriétés dans des contextes publics et privés : il exerce des actions de prévention des délits et illicites (avant tout les vols, vols à la tire, actes de vandalisme, l'introduction d'articles interdits) et il intervient pour négocier et trouver une solution aux situations critiques qui peuvent provoquer des dommages aux personnes et aux choses.

Mais que fait exactement l'agent de sécurité pour protéger les biens et les personnes ?

L'une des principales fonctions des agents de sécurité est le contrôle des accès à une structure : par exemple dans les aéroports, gares, centres commerciaux, entreprises, bureaux et centres directionnels, banques, musées et monuments, stades, ou à l'occasion d'événements, concerts et manifestations de différents types.

Les opérateurs des services de sécurité se tiennent aux différents points d'accès, seuls ou en équipe, ils effectuent des contrôles à l'aide de détecteurs de métaux, si nécessaire ils vérifient les documents d'accès (tels que les badges, billets d'entrée et titres de voyage) et régulent le flux à l'entrée et à la sortie.

L'agent de sécurité veille donc à ce que personne n'accède sans permis dans les zones interdites, qu'aucun objet ni substance illicite ne soit introduit et que tous respectent le niveau d'accès garanti par l'autorisation dont ils disposent.

L'agent de sécurité exerce également des activités de surveillance (armée ou non), contrôle et prévention, en patrouillant dans le périmètre que la zone à surveiller et en inspectant les différents espaces. Faire remarquer sa présence est en effet utile pour dissuader les comportements inadéquats ou criminels. Parmi les fonctions de l'agent de sécurité figure également le contrôle distant à l'aide de systèmes de caméras et surveillance vidéo qui permettent de surveiller constamment les mouvements des différentes personnes ou groupes et de relever les comportements suspects à suivre avec attention.

Lorsque des situations problématiques surviennent, l'agent de sécurité intervient pour garantir la protection des biens et des personnes à l'aide des techniques et instruments de défense dont il dispose, par exemple pour bloquer un visiteur qui essaie d'accéder aux espaces réservés d'un musée, éviter une tentative de vol dans un supermarché ou calmer une bagarre devant une discothèque. Si nécessaire, il demande l'intervention des forces de l'ordre, de personnel médical ou des pompiers.

Le chargé de sécurité veille également à documenter soigneusement tous les incidents qui surviennent en remplissant des rapports et la documentation qui y fait référence.

Quels sont les débouchés professionnels pour un agent de sécurité ?

Un chargé de sécurité travaille le plus souvent pour les instituts et sociétés de surveillance privée, auxquels les entreprises confient la gestion de la sécurité.

Au niveau opérationnel, un agent de sécurité exerce ses fonctions de contrôle des accès à la conciergerie, à l'entrée ou à la réception des établissements, usines, bureaux de dépôt, chantiers, magasins, grandes surfaces, restaurants, discothèques, stades, hôtels, foires et palais des congrès, aux contrôles de sécurité et passages surveillés des aéroports et gares et autres lieux dont l'accès est contrôlé. Une partie du travail se déroule également dans les salles de surveillance vidéo et comprend les activités de patrouille.

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Les principales tâches d'un agent de sécurité sont les suivantes :

• Surveiller les secteurs sous sa responsabilité
• Vérifier les accès aux structures
• Patrouiller dans les secteurs surveillés
• Exercer des activités de surveillance vidéo
• Surveiller les comportements suspects
• Intervenir en cas de besoin
• Si nécessaire, alerter les forces de l'ordre et les secours
• Conserver un registre détaillé des activités effectuées

Aucun diplôme spécifique n'est nécessaire pour devenir agent de sécurité. L'exigence prérequise minimum est le casier judiciaire vierge, et pour postuler aux offres d'emploi pour chargés de sécurité armés il faut disposer de l'habilitation à la manipulation des armes (port d'armes).

Il existe des cours pour agents de sécurité, qui sont souvent organisés directement par les instituts de surveillance privés et qui permettent d'approfondir les aspects opérationnels, juridiques et normatifs du travail : modes de vérification des titres et exigences d'accès, contrôle des documents, utilisation du détecteur des métaux, scanner corporel, appareils aux rayons X et caméras, procédures de vérification des illicites, techniques d'empêchement des délits, protocoles d'intervention dans des situations d'urgence, devoirs et obligations juridiques des chargés des contrôles de sécurité.

La formation comprend également les aspects liés à la communication, comme les stratégies de gestion et résolution des conflits, modes de communication, dissuasion et persuasion.

Les principales compétences d'un agent de sécurité sont les suivantes :

• Compétences dans l'exécution des contrôles de sécurité
• Connaissance des procédures pour contester et signaler les illicites
• Connaissance des systèmes d'alarme et de surveillance vidéo
• Connaissance des appareils de détection des objets dangereux et inspection des personnes
• Connaissance des techniques et instruments de défense
• Conscience des obligations légales liés à la profession
• Réactivité et capacité de faire face à l'imprévu
• Attention visuelle et auditive
• Vitesse et habileté des mouvements
• Force physique et résistance
• Capacités de communication
• Compétences dans la négociation des conflits

Travailler comme agent de sécurité est un premier pas pour commencer une carrière dans le monde de la sécurité privée.

Les instituts de surveillance proposent généralement différents services, et un opérateur de sécurité peut par exemple se spécialiser dans le contrôle des accès dans les magasins et supermarchés (comme chargé du flux de clientèle), ou dans les services de sécurité nocturne et videurs pour les discothèques et restaurants, devenir garde assermenté ou encore suivre un cours de spécialisation pour chargé de sécurité aéroportuaire.

Après avoir acquis de l'expérience dans le secteur de la surveillance armée et non armée, la phase suivante de la carrière consiste à devenir responsable sécurité (Security Manager), le rôle chargé de la coordination et de la gestion du personnel chargé de la sécurité.

Travailler comme agent de sécurité permet d'occuper un rôle important pour la protection et la sécurité des personnes et des choses.

Il s'agit d'un rôle à grande responsabilité, déterminant par exemple pour prévenir les attentats et actes terroristes, à exercer de manière autonome, avec peu de supervision : un opérateur des services de sécurité doit donc savoir gérer de manière efficace les situations d'urgence qui peuvent avoir des conséquences graves.

Une carrière d'agent de sécurité permet de trouver du travail dans différents contextes, des discothèques aux aéroports, des centres commerciaux aux entreprises, des stades aux chantiers, avec une rémunération intéressante.

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