Technicien Support Hotline en Intérim long terme Aix en Provence H/F

Description du poste

Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Aix-en-Provence un Technicien Support Helpdesk. H/F.

Vos missions

Voici un aperçu de vos principales responsabilités :

• Accueillir et prendre en charge les appels téléphoniques ainsi que les demandes d'assistance technique en accordant une attention particulière à la compréhension des problèmes des utilisateurs.
• Effectuer une analyse approfondie et un diagnostic précis des problèmes techniques signalés en utilisant votre expertise pour identifier les causes sous-jacentes.
• Résoudre activement les problèmes techniques en fournissant des instructions claires et des conseils pertinents aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou à distance.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours en maintenant une communication régulière avec les utilisateurs pour les informer de l'avancement des résolutions, et clôturer les tickets une fois les problèmes résolus.

Description du profil

Pré-requis

Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures

Profil recherché

Une formation en informatique ou un diplôme équivalent constitue une exigence essentielle pour ce poste. Une expérience préalable dans un rôle similaire serait un avantage supplémentaire, démontrant ainsi votre familiarité avec les responsabilités et les exigences du support technique.

Votre expertise devrait inclure une excellente connaissance des systèmes d'exploitation tels que Windows et Mac OS, ce qui vous permettra de résoudre efficacement une gamme variée de problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs.

Informations complémentaires

Temps de travail : Temps plein