Technicien Support Applicatif (H/F)

• Gestion des incidents et demandes sur le portail ITSM ;
• Analyse et diagnostic des incidents et des demandes à distance et/ou en proximité ;
• Résolution ou escalade des incidents ;
• Gestion de l'environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d'accès, ...]) ;
• Masterisation des postes de travail ;
• Installation des postes de travail ;
• Gestion des profils utilisateurs ;
• Gestion des comptes et des accès ;
• Mise à jour et rédaction de documentations d'exploitation ;
• Aide aux utilisateurs vers une autonomie ;
• Gestion des stocks et des approvisionnements ;
• Gestion du parc (réalisation des inventaires) ;
• Préparation des postes informatiques (hardware et software).

Vous connaissez bien les environnements techniques suivants : - Windows 7, Windows 10

• MAC IOS
• Office 365
• Service Now
• Equipements de mobilité : Smartphones Android & Ios, tablettes
• Imprimantes et scanner

Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes. Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous !

• Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ;
• Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ;
• Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
• Bienvenue chez nous !

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