Technicien support N1/N2 H/F

• Service : service support et maintenance.
• Emploi repère : Technicien.

Réaliser les tâches d’assistance aux utilisateurs relatives à l’exploitation informatique, la bureautique et la téléphonie

• Assurer le support de hotline de niveau 1 en réponse aux sollicitations des utilisateurs (assistance, formation, suivi des incidents) sur les progiciels, la téléphonie et les réseaux,
• Administrer les équipements informatiques individuels (postes de travail, comptes utilisateurs…) ainsi que les systèmes de téléphonie fixe et mobile,
• Participer au bon fonctionnement des systèmes (serveurs, switchs et autres équipements centraux…),
• Effectuer la maintenance des équipements informatiques, téléphoniques et bureautiques.

Conditions d’exercice : Travaille en bureau, à un téléphone portable.

Compétences :

• Assurer le support hotline :
• Logiciels et matériels réseaux,
• Conditions d’utilisation des matériels,
• Maintenance curative de dépannage,
• Aspects juridiques liés à l’exploitation des données (CNIL, déontologie, …),
• Techniques de communication écrite et orale,
• Techniques et outils pédagogiques,
• Procédures administratives,
• Savoir identifier les causes de dysfonctionnements et pannes de niveau 1 & 2,
• Savoir effectuer un diagnostic de niveaux 1 & 2,
• Savoir animer une session de formation,
• Etre capable d’accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage, développer la qualité de service en évaluant les critères d’urgence et d’importance dans la prise en charge des demandes.
• Administrer les équipements informatiques individuels :
• Architectures et fonctionnalités des secteurs télécoms.
• Logiciels et matériels réseaux.
• Techniques d’installation et de maintenance d’outils, de systèmes et de réseaux.
• Normes et procédures de sécurité en matière de réseaux et de télécommunication.
• Techniques d’installation des matériels SI.
• Logiciels, progiciels et applicatifs.
• Systèmes d’exploitation.
• Notions de sécurité en matière de SI.
• Conditions d’utilisation des matériels.
• Savoir gérer les droits utilisateurs.
• Savoir créer et supprimer des utilisateurs.
• Etre capable de maintenir en condition opérationnelle les matériels de téléphonie.
• Savoir installer et paramétrer.
• Participer au bon fonctionnement des systèmes :
• Logiciels et matériels réseaux.
• Maintenance préventive des matériels informatiques et réseaux.
• Formuler des préconisations d’optimisation techniques.
• Formuler des propositions pour éviter les incidents.
• Organiser des tests et simulations de sécurité.
• Organiser les dispositifs de sécurité physique des équipements.
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI.
• Informer et sensibiliser aux enjeux de la sécurité.
• Assurer les opérations de sauvegarde :
• Logiciels, progiciels et applicatifs.
• Notions de sécurité en matière de SI.
• Méthodes et techniques de maintenance des systèmes.
• Procédures informatiques.
• Réaliser la sauvegarde d’un environnement (système, données et applications).
• Réaliser les contrôles de sauvegardes.
• Restaurer tout ou partie d’un environnement à un point de restauration précis.
• Opérations de maintenance des équipements informatiques, téléphoniques et bureautiques :
• Logiciels et matériels réseaux.
• Conditions d’utilisation des matériels.
• Maintenance applicative de dépannage.
• Logiciel professionnel ERP ou PGI.
• Techniques de communication écrite et orale.
• Procédures administratives.
• Maintenir en condition opérationnelle les matériels informatiques, de téléphonie et de bureautique.
• Identifier les causes de dysfonctionnements et pannes de niveau 2.
• Savoir effectuer un diagnostic de niveaux 1 & 2.
• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage.
• Apporter une expertise dans son service.
• Connaissances requises :
• Bac +2 ou BTS ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l’expérience.
• Connaissance des architectures IT.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et de l’Active Directory.
• Connaissance de Windows Server et MS Exchange.
• Connaissance des principaux outils bureautiques (suite Office).
• Disposer d’une bonne qualité d’écoute et d’un sens relationnel développé.
• Maîtriser la communication écrite et orale.
• Etre attentif au respect des procédures.

#1418442 - Lexane Bizeau