CIT04 - CHEF DE SERVICE RELATION USAGERS (h/f)

Détails de l'offre

Attaché principal

Descriptif de l'emploi

• du pilotage de la stratégie en lien avec la relation à l’usager
• du pilotage du service et management de l’équipe
• du pilotage, l’animation, la coordination, le suivi et l’évaluation de la Convention Territoriale Globale Métropolitaine
• du pilotage de la Mission inclusion /handicap
• du pilotage de la Commission Consultative des Services publics locaux (CCSPL)
• de l’animation, de la coordination et du suivi du Portail des Démarches.

Assure le management des agents et le pilotage du service

• Assure l’animation du réseau partenarial multithématique dans le cadre de la CTG entre lien avec les autres services de la DGA et met en œuvre les orientations définies dans le cadre de la CTG
• Assure le suivi administratif et financier de la CTG
• Organise et coordonne les instances de validation

• Pilotage et Animation de la Commission Intercommunale d’Accessibilité et les sous- commissions qui en découlent
• Assure la coordination des services internes en vue de la rédaction du rapport annuel d’accessibilité
• Rôle d’interface auprès du secteur associatif

Elabore des outils stratégiques en vue de renforcer et d’améliorer la qualité des services en faveur des usagers : Pilote la CCSPL en lien avec les directions métropolitaines concernés

• Identifie et alerte sur les différents appels à projet,
• Favorise le rayonnement de la Métropole, promeut les différents projets à l'interne et à l’externe, auprès des habitants, des acteurs associatifs et institutionnels.

Profils recherchés

• Expérience en management de projet
• Pilotage et management de projets transversaux
• Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs, des collectivités et de l’Etat
• Connaissance des dispositifs publics en lien
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, des Directions et services internes

• Capacité à travailler en réseau, en équipe
• Capacité à faire adhérer, à convaincre
• Capacité à travailler en transversalité
• Qualités de synthèse et rédactionnelle
• Qualités d’animation de réunions et de réseaux
• Conception et gestion des tableaux de bord / Méthode et outils de gestion administrative, financière et

• Maîtrise les logiciels Word, EXCEL, Powerpoint…
• Connaissance de procédures administratives internes

• Sens du relationnel, autonomie
• Sens de l’initiative
• Disponible, volontaire, pédagogue
• Être un interlocuteur de confiance.

• du pilotage de la stratégie en lien avec la relation à l’usager
• du pilotage du service et management de l’équipe
• du pilotage, l’animation, la coordination, le suivi et l’évaluation de la Convention Territoriale Globale Métropolitaine
• du pilotage de la Mission inclusion /handicap
• du pilotage de la Commission Consultative des Services publics locaux (CCSPL)
• de l’animation, de la coordination et du suivi du Portail des Démarches.

Il assure la veille des appels à projets pouvant intéresser la Direction et met en place des outils de reporting et d’évaluation au profit des actions menées au sein de la Direction.

Assure le management des agents et le pilotage du service

• Assure l’animation du réseau partenarial multithématique dans le cadre de la CTG entre lien avec les autres services de la DGA et met en œuvre les orientations définies dans le cadre de la CTG
• Assure le suivi administratif et financier de la CTG
• Organise et coordonne les instances de validation

• Pilotage et Animation de la Commission Intercommunale d’Accessibilité et les sous- commissions qui en découlent
• Assure la coordination des services internes en vue de la rédaction du rapport annuel d’accessibilité
• Rôle d’interface auprès du secteur associatif

Elabore des outils stratégiques en vue de renforcer et d’améliorer la qualité des services en faveur des usagers : Pilote la CCSPL en lien avec les directions métropolitaines concernés

• Identifie et alerte sur les différents appels à projet,
• Favorise le rayonnement de la Métropole, promeut les différents projets à l'interne et à l’externe, auprès des habitants, des acteurs associatifs et institutionnels.

• Expérience en management de projet
• Pilotage et management de projets transversaux
• Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs, des collectivités et de l’Etat
• Connaissance des dispositifs publics en lien
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, des Directions et services internes

• Capacité à travailler en réseau, en équipe
• Capacité à faire adhérer, à convaincre
• Capacité à travailler en transversalité
• Qualités de synthèse et rédactionnelle
• Qualités d’animation de réunions et de réseaux
• Conception et gestion des tableaux de bord / Méthode et outils de gestion administrative, financière et

• Maîtrise les logiciels Word, EXCEL, Powerpoint…
• Connaissance de procédures administratives internes

• Sens du relationnel, autonomie
• Sens de l’initiative
• Disponible, volontaire, pédagogue
• Être un interlocuteur de confiance.

Merci de bien vouloir candidater en ligne sur le site de la Métropole Toulon Provence Méditerranée : https://emploi.metropoletpm.fr/fr

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.