Technicien Support Hotline H/F - réf. b83767123

Description du poste

Une telle solution devait être simple à installer et à mettre en place, rentable, fiable, complète et évolutive. Le résultat a été notre plate-forme SVN pionnière : les premières serrures électroniques autonomes alimentées par batterie pour le contrôle d'accès.

Nous établissons de nouvelles normes en matière de sécurité, de gérabilité et d'évolutivité.

Le matériel et les logiciels SALTO peuvent être mis en réseau sans fil pour fournir une intelligence en temps réel et un contrôle instantané, tout en permettant l'intégration avec les systèmes existants pour améliorer la gérabilité et améliorer l'expérience de l'utilisateur final.

Après avoir révolutionné le contrôle d'accès dans le monde entier dans des secteurs où la sécurité est essentielle - des aéroports et des soins de santé à l'éducation gouvernementale et aux hôtels - nous continuons à proposer les solutions de verrouillage électronique les plus avancées et les plus flexibles du marché.

Nos techniciens, chargés de prescription et ingénieurs commerciaux sont situés sur l'ensemble du territoire français afin d'offrir le meilleur service de proximité à nos clients.

Nous sommes résolument orientés vers l'innovation, en portant un intérêt particulier au bien-être et au développement de nos collaborateurs ! La diversité de nos contributions personnelles est une richesse qui nous rend plus forts, ensemble.

Nous portons nos valeurs en créant un avenir sûr pour nos collaborateurs et nos clients.

Vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine et dynamique, une société en pleine croissance sur un marché porteur, alors rejoignez nous !

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems.

En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.

Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation :

• Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
• Analyser et définir les solutions adaptées
• Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises

1. Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, …)
2. Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe
3. Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
4. Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)

Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.

Conditions d'emploi :

Poste sédentaire

Rémunération : Salaire de base + Variable

Avantages :

• Mutuelle familiale performante
• RIE
• Salle de sport

Formation à l'arrivée d'Experts techniques sur les produits liés à l'activité SALTO Systems

Poste à pourvoir immédiatement

Compétences techniques :

• Niveau Bac +3-4, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience
• Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum
• Savoir établir des diagnostics exacts et précis
• Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion
• Maitrise des outils bureautiques (Windows, Excel…)
• Anglais intermédiaire

Aptitudes professionnelles :

• Excellent sens de l'écoute
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client
• Adaptabilité et autonomie
• Organisation et rigueur

Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et une société en pleine croissance sur un marché porteur, alors n'hésitez pas à nous proposer votre candidature !

SALTO Systems a à cœur d'appliquer le principe de non-discrimination, vous évoluerez dans un environnement qui promeut l'égalité professionnelle, la diversité et l'inclusion. Si vous bénéficiez d'une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), faites-nous le savoir, ce poste est ouvert !

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Technicien Support Hotline H/F

Il y a 15 heures

• Nanterre (92)
• CDI
• Temps Plein
• Secteur : Industries Métallurgiques et Transformation des Métaux
• Expérience requise : 6-10 ans
• Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle
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Description du poste

Une telle solution devait être simple à installer et à mettre en place, rentable, fiable, complète et évolutive. Le résultat a été notre plate-forme SVN pionnière : les premières serrures électroniques autonomes alimentées par batterie pour le contrôle d'accès.

Nous établissons de nouvelles normes en matière de sécurité, de gérabilité et d'évolutivité.

Le matériel et les logiciels SALTO peuvent être mis en réseau sans fil pour fournir une intelligence en temps réel et un contrôle instantané, tout en permettant l'intégration avec les systèmes existants pour améliorer la gérabilité et améliorer l'expérience de l'utilisateur final.

Après avoir révolutionné le contrôle d'accès dans le monde entier dans des secteurs où la sécurité est essentielle - des aéroports et des soins de santé à l'éducation gouvernementale et aux hôtels - nous continuons à proposer les solutions de verrouillage électronique les plus avancées et les plus flexibles du marché.

Nos techniciens, chargés de prescription et ingénieurs commerciaux sont situés sur l'ensemble du territoire français afin d'offrir le meilleur service de proximité à nos clients.

Nous sommes résolument orientés vers l'innovation, en portant un intérêt particulier au bien-être et au développement de nos collaborateurs ! La diversité de nos contributions personnelles est une richesse qui nous rend plus forts, ensemble.

Nous portons nos valeurs en créant un avenir sûr pour nos collaborateurs et nos clients.

Vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine et dynamique, une société en pleine croissance sur un marché porteur, alors rejoignez nous !

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems.

En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.

Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation :

• Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
• Analyser et définir les solutions adaptées
• Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises

1. Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, …)
2. Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe
3. Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
4. Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)

Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.

Conditions d'emploi :

Poste sédentaire

Rémunération : Salaire de base + Variable

Avantages :

• Mutuelle familiale performante
• RIE
• Salle de sport

Formation à l'arrivée d'Experts techniques sur les produits liés à l'activité SALTO Systems

Poste à pourvoir immédiatement

Compétences techniques :

• Niveau Bac +3-4, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience
• Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum
• Savoir établir des diagnostics exacts et précis
• Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion
• Maitrise des outils bureautiques (Windows, Excel…)
• Anglais intermédiaire

Aptitudes professionnelles :

• Excellent sens de l'écoute
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client
• Adaptabilité et autonomie
• Organisation et rigueur

Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et une société en pleine croissance sur un marché porteur, alors n'hésitez pas à nous proposer votre candidature !

SALTO Systems a à cœur d'appliquer le principe de non-discrimination, vous évoluerez dans un environnement qui promeut l'égalité professionnelle, la diversité et l'inclusion. Si vous bénéficiez d'une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), faites-nous le savoir, ce poste est ouvert !

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