Responsable Service Relation Client Adjoint(e) F/H

1. 13.0.0
2. 13.0.0
3. 13.0.0
4. 13.0.0 Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes, pour une équipe de 10 collaborateurs :

• Management:
• Animer, mobiliser et motiver l'équipe ;
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up...) ;
• tre garante du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
• Relation Client :
• tre garante de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité ;
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement ;
• Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bimensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels ;
• Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels ;
• Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel
• Pilotage de l'activité :
• tre garante de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
• Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance ;
• Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
• capacité à manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle
• orientation client
• communication (orale et écrite)
• esprit d'équipe
• orientation performance / résultat

Contrat : CDI