[réf. u8770921] Technicien Garantie Mécanique Auto bilingue Polonais
Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.Le Technicien bilingue Polonais analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Son étude est assistée par :
L’outil de gestionLes process de gestion d’une demande de prise en chargeLa base de connaissances techniquesIl est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.Tâches:
Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossierGère l’en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente le cas échéantMissionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d’expertiseCapitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissancesRepère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatiqueRédige une lettre de réponse explicative suite expertiseAssiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d’usure de certaines piècesEst force de proposition d’amélioration du processAssure la prise en charge des appels selon l’organisation définieEst le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA)
Compétences recherchées : Profil bilingue Polonais
Une expérience en atelier de réparation automobileÊtre à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocutionAvoir le sens de la relation client et du serviceAvoir une bonne connaissance en bureautiqueQualités requises : Avoir l'esprit d'équipeÊtre dynamique et savoir s'adapterÊtre rigoureux et organisé