Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F)

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Le poste de Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F) Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
  • Documentation et reporting

Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique :

Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers. Qualification :

Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience :

vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.

Technical skills :

support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills :

Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client

  • Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :
  • Comités d'entreprise
  • Compte épargne temps
  • CDI-Intérimaire...

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F)

L'entreprise

Activité du client : Conseils / SSII / FAI

À savoir

Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)

Référence : 12446042

business_centerSalaire élevé

Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F)

apartmentManpowerplaceNiort (79)
Description du poste Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F) Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez...
electric_boltPrise de poste immédiate

Technicien Helpdesk H/F

apartmentINFODISplaceAmiens (80), 446 km de Niort (79)
En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront :  •  Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié  •  Diagnostiquer et résoudre...
local_fire_departmentRecherche urgente

Technicien support N1 / Helpdesk - H/F

apartmentTOHTEM ITplaceMontauban (82), 293 km de Niort (79)
Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l'équipe Tohtem IT en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au coeur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise...