Technicien Helpdesk H/F

En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront :

• Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes opératoires fournis chez le client
• Saisir et résoudre les sollicitations utilisateurs dans l'outil de ticketing
• Assurer le suivi des demandes et rendre compte aux utilisateurs de l'état de leur requête
• Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes ou pour escalader les incidents
• Documenter les incidents, les demandes d'assistance et les résolutions dans un système de gestion des incidents

Compétences Techniques principales :

• Systèmes d'exploitation : Windows Server, Linux, Unix, etc.
• Réseaux : protocoles, configuration des routeurs, commutateurs, et pare-feu.
• Virtualisation : VMware, Hyper-V, ou Xen
• Sécurité : gestion des identités, gestion des certificats, cryptographie, etc.
• Cloud Computing : AWS, Azure ou Google Cloud
• Scripting et Automatisation : scripts (PowerShell, Bash...)
• Base de données
• Monitoring et Gestion des Incidents : Utilisation d'outils de surveillance et de gestion des incidents (ex : Nagios, Zabbix).

Détail du poste :

• Type de contrat : CDI, 39h
• Localisation : Basé sur Amiens
• Déplacements à prévoir : Non
• Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
• Salaire : 24k-25kEUR, selon profil et expériences

Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.

• Prime de Participation
• Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%)
• Participation aux transports (50%)
• Prime de vacances
• Mutuelle
• Comité d'entreprise
• Prime de cooptation

Notre process de recrutement :

• Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ?
• Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
• Entretien client (si besoin)
• Embauche et Intégration du collaborateur ?