[réf. l7287620] Hays - Responsable support informatique H/F
Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information (DSI), vous pilotez une équipe de 4 Techniciens support et contribuez activement à la transformation et à l'amélioration du service auprès des collaborateurs.
Vos missions principales sont les suivantes :
Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes.
Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service.
Optimiser les processus de résolution d'incidents.
Suivre la performance de l'équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues.
Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l'équipe.
Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.).
Assurer le bon fonctionnement des solutions de ticketing en place.
Profil candidat:
Diplômé d'un Bac +3 minimum, vous possédez une expérience confirmée en Gestion d'équipe support ou d'Assistance technique. Vous maîtrisez les outils de gestion d'incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams), avez une forte capacité d'organisation et de communication, ainsi qu'un leadership et un esprit d'équipe prononcés.De nature autonome et organisé, vous avez le sens du service et aimez le travail en équipe, ce poste est fait pour vous.
Rémunération : 40000 ? à 48000 ? annuel brut selon profil + avantages (mutuelle, prévoyance, intéressement, tarifs préférentiels produits, épargne salariale, action, etc.)
Nous attendons votre candidature !