Technicien Support Informatique (H/F)
Le poste de Technicien Support Informatique (H/F)
35HTravail en journée
Jamais
Notre agence recherche pour notre client leader en Energie un Technicien en Support Informatique (H/F).Le technicien support informatique assure la réception des difficultés ou incidents déclarés par les utilisateurs (rupture du service habituellement rendu) et leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Les domaines seront variés : postes de travail, outils métiers (ERP, CRM, GMAO), téléphonie, solutions Microsoft Office.
Sous la responsabilité du directeur des systèmes d'information, au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vos principales missions seront :- Accueillir les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements
- Enregistrer les demandes
- Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)
- Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes
- Suivre les incidents
- Assurer les points de suivi avec les prestataires et informer les utilisateurs
- Former les utilisateurs à la prise en main de leur environnement de travail informatique
- Accompagner les évolutions technologiques et garantir l'installation des évolutions technologiques dans son périmètre
- Maintenir les indicateurs et les inventaires à jour
- Participer aux projets internes à la DSI
- Participer à la création et maintien de la documentation
- Participer et maintenir la cartographie du système informatique
- Participer à la vie de l'équipe : réunions d'équipe, partages d'informations et entraide.
Selon les projets ou les sujets, vous pourrez être amené à intervenir sur d'autres sujets au sein de la Direction des Systèmes d'Information.
Parallèlement, vous assurez une veille permanente (technologies, best-practices, analyses prospectives) et êtes force de proposition sur tout sujet que vous identifierez, contribuant ainsi activement à l'évolution des pratiques des collaborateurs et des infrastructures réseau de l'entreprise.
Profil : Jeune diplômé(e) de BAC+2 en Informatique, première expérience professionnel acceptée.- Vous cultivez le sens de la rigueur et du travail en équipe.
- Vous avez une capacité à rendre des comptes et le sens du service.
- Vous avec une aisance relationnelle.
- Vous êtes curieux, dynamique, engagé et fiable.
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 1 An(s)Bac+2 ou équivalents automatisme informatique industrielle Exigé
Salaire et avantages
Mensuel, de 2 400 € à 2 800 €
Primes, Restauration
À savoir
Nombre de poste : 1 - Niveau d'études : bac+2Référence : 12295729